Ст. 13 закону «про захист прав споживачів»

Зміст статті:

1. Як захистити себе і свої гроші від недобросовісну продавців
2. Відповідальність продавця за порушення прав споживачів
3. Як це працює
4. Як повернути гроші
5. Прямою наводкою в суд

Як захистити себе і свої гроші від недобросовісну продавців

Щодня тисячі людей стикаються з покупкою неякісних товарів і отриманням неякісних платних послуг. На жаль не кожна людина знає, що сплачені ним товари і послуги, які не відповідають заявленій якості можна легко оскаржити і не тільки повернути вартість витрат на товар (послугу), а й отримати компенсацію за завдані моральні страждання.

Юридична неграмотність російських громадян стає способом наживи для недобросовісних продавців і постачальників послуг, але мало хто звертається за допомогою до закону, не кажучи вже про юристів і судах. Багато просто пускають все на самоплив, переживши своє розчарування, і знову наступають на ті ж граблі.

Відповідальність продавця за порушення прав споживачів

Закон «Про захист прав споживачів», далі - ЗЗПП, створений, для того, щоб захистити споживачів від несумлінних продавців і постачальників платних послуг.

У розділі ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» йдеться:

«... За продаж неякісних товарів (послуг), продавець (постачальник послуг) зобов`язаний повернути кошти покупцеві за товар (послугу) неналежної якості, і не тільки повернути, а й виправити, невідповідні стандартам якості роботи або товари.»

Як це працює

Потрібно відзначити, що в силу ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» потрапляють не тільки товари, придбані в магазині, але і інші платні послуги:

• медичні платні послуги;
• комунальні послуги;
• банківські послуги та інші платні послуги.

Як повернути гроші

Повернення і спосіб повернення витрачених коштів залежить від типу послуг (наприклад: установка пластикових вікон, комунальні платежі або медичні послуги) в цьому випадку одним з пунктів договору, укладеного між споживачем і постачальником, є:

«Постачальник (продавець) зобов`язаний виконати послугу належної якості в разі виконання послуги неналежної якості, або не виконання її взагалі, постачальник зобов`язується повернути кошти у встановлений термін (зазвичай це 10 календарних днів)». Якщо ж послуга була неякісною або не виконав взагалі, а продавець з якої-небудь причини не повертає кошти, то тут варто спертися на ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» і почати діяти.

Важливо! З останнього дня, встановленого терміну для повернення коштів, законно додавати пеню за 0.03% в день від суми, сплаченої продавцеві.

По закінченню 10-ти денного терміну, відведеного для повернення грошей, варто направити на адресу продавця (постачальника послуг) претензію, з вимогою повернути суму, сплачену за неякісні послуги, додавши до неї пені за кожний день і суму моральної шкоди в який ви оцінюєте нанесення вам моральні страждання, так само встановивши термін, протягом якого ви чекаєте від постачальника повернення (10 календарних днів). Претензію потрібно відправити в листі з повідомленням, копію претензії залишити собі для подальшої подачі позову в суд. Як показує практика, тільки в одиничних випадках продавці задовольняють вимоги в досудовому порядку.

Що стосується придбаного в магазині не якісного товару, то в цьому випадку ви спрямовуєте вимога замінити неякісний товар на товар належної якості, або відшкодувати витрати в повному обсязі. В цьому випадку до суду додаються копії чеків.

Прямою наводкою в суд

Коли продавець (постачальник послуг) відмовився відшкодовувати збиток або зовсім не відповів на претензію у встановлений термін, саме час звернутися до суду. Судовий позов складається по типу претензії, тільки вже звернення до суду з проханням зобов`язати відповідача повернути кошти і стягнути з нього штраф.

Важливо! Якщо сума без урахування моральної шкоди менше 50 тисяч рублів, це є підсудністю мирового суду, більше 50 тисяч рублів, це підсудність міського (районного) суду.

Пославшись на ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів», просите суддю про стягнення з відповідача збитків за неякісний товар (послугу), також просите суддю, стягнути з відповідача суму морального збитку, в якій ви його оцінюєте.

Не забувайте подавати докази до суду:

• фото;
• відео;
• документи;
• товар;
• чеки, договори, квитанції про оплату та інше.

Для спрощення процедури можна звернутися до юриста, але це вимагає додаткових витрат, також можна звернутися в приватну громадську організацію, яка займається захистом прав споживачів, такі організації надають свої послуги безкоштовно, складають позови і представництва в суді.

У будь-якому випадку, громадяни мають повне право на захист своїх прав, і оплачувати тільки якісний товар і послуги.

Більшою мірою якість товарів і послуг залежать від споживача. Якщо ми з вами будемо більш ретельно і скрупульозно підходити до якості товарів / послуг, якщо кожен випадок неякісного товару / послуги буде розбиратися в суді і закінчуватися великим грошовим відшкодуванням, то виробники товарів і послуг задумаються про підвищення якості, про норми санітарного-епідеміологічного нагляду, про модернізацію свого виробництва і інших способах і інструментах, спрямованих на поліпшення якості товару і послуг і, відповідно, поліпшення якості життя кінцевого споживача.