Правила спілкування

Правила спілкування

- Це прийняті в конкретній лингвокультурной громаді норми, канони поведінки, які регламентують комунікативні взаємини людей. Вони підрозділяються на норми вербального впливу і на нормативні. Правила вербального спілкування вирішують проблему як результативніше провести розмову, а нормативні - відповідають на питання «як правильно». Правила комунікативної взаємодії відображають уявлення, що сформувалися в соціумі, про правильність ведення бесіди при кожній комунікативної ситуації. Вони допомагають зробити бесіду більш результативною.

Правила спілкування виробилися соціумом в процесі еволюційного прогресу людей і підтримуються соціокультурними звичаями цього соціуму. Правила комунікативних взаємин освоюються індивідами за допомогою спостереження і наслідування оточенню, а також внаслідок цілеспрямованого навчання. Існують правила, які добре засвоєні суб`єктами, тому вони реалізуються в комунікаціях практично машинально, тобто без свідомого управління. Освоївши основні правила спілкування, можна вживати їх свідомо для досягнення встановленої мети в комунікаціях, що дасть суттєву перевагу в бесіді індивіду, який ці правила знає.

Правила спілкування з людьми

Норми і правила спілкування умовно поділяються на стереотипні і творчі, і з`явилися вони внаслідок гуманізації спілкування. У процесі розвитку правила комунікаційної взаємодії постійно змінюються, а людині доводиться підкорятися нових умов для того щоб спілкування було дієвим, а не марним.

Відео: Універсальні правила ефективного спілкування з чоловіками!

!Індивід, що володіє мистецтвом комунікативної взаємодії, завжди вигідно акцентує на собі увагу оточуючих. На результативність бесіди, перш за все, впливає мова говорить, яка повинна відрізнятися чіткістю, виразністю, щоб не потрапити в незручне становище. Виголошувати промову, окремі репліки слід в середньому темпі і гучності голосу. Занадто тиха мова викличе нудьгу, а надмірно голосна - призведе до появи почуття дискомфорту у співрозмовників. Тому мова повинна мати розміреністю, середньої гучністю і м`якістю.

Нижче наведені основні правила спілкування з людьми, які допоможуть уславитися цікавим і приємним співрозмовником і людиною, яка вміє підтримати будь-яку розмову.

При будь-якому комунікативному взаємодії з індивідом слід концентрувати увагу безпосередньо на що говорить і його повідомленні. Для підтримки бесіди і демонстрації своєї зацікавленості потрібно періодично уточнювати з приводу правильності розуміння змісту бесіди і її нюансів. Необхідно повідомляти говорить в перефразованому вигляді сенс отриманої інформації.

Правила спілкування з людьми включають таке: не рекомендується перебивати співрозмовника, давати йому поради, критикувати його, резюмувати його мова, відволікатися на підготовку відповідної репліки. Це краще зробити після прийому повідомлення і його уточнення. Слід дотримуватися послідовність подачі інформації. Не рекомендується переходити до нової інформації, не переконавшись у тому, що партнер вірно сприйняв попереднє висловлювання. Під час розмови атмосфера повинна носити довірчий і поважний характер. До співрозмовника потрібно проявляти емпатію.

Правила спілкування крім використання вербальних засобів спілкування в розмові включають і невербальні інструменти. Бесіда буде більш результативною в тому випадку, коли з партнером по комунікації буде встановлений частий контакт очей. В ході розмови потрібно злегка похитувати головою в такт мови. Інтонацію в кінці речення краще знизити, а перед тим, як дати відповідь на репліку співрозмовника, слід витримати невелику паузу. Також можна використовувати і інші інструменти, які допоможуть привернути співрозмовника. До людей, з якими будується бесіда, потрібно ставитися таким чином, щоб вони відчували себе розумними, приємними і цікавими співрозмовниками. Щира посмішка завжди спонукає людей до власної персони. Тому в процесі комунікацій потрібно завжди посміхатися, а для того щоб посмішка була природною і не здавалася вимученої, потрібно пригадати якийсь приємний або веселий випадок. Людина любить звучання свого імені, тому потрібно пам`ятати ім`я співрозмовника і при розмові періодично слід звертатися до нього по імені або імені та по батькові (у залежності від обстановки і близькості стосунків між партнерами по бесіді).

Звучання імені суб`єкта надає на нього великий вплив. Було відмічено, що при виникненні конфліктних ситуацій, згладити обстановку дозволяє більш часте згадування імені учасників бесіди. Найчастіше ім`я може стати тією краплею, яка переважить рішення в потрібну сторону. Ім`я особи є найголовнішим для неї звуком на будь-якій мові. Однак перед тим як звернутися до людини по імені слід уточнити, чи називати його повним ім`ям, або можна скороченим. Це підвищить рівень привабливості говорить, як співрозмовника. До незнайомим або малознайомим особам, людям старшого віку або займає вищий щабель у професійній ієрархії краще все-таки звертатися по імені та по батькові.

Кожна людина хоче відчувати себе значною особою, хоче, щоб від нього хоч що-небудь залежало. Потреба відчувати себе значущим суб`єктом є однією з найбільш справжніх і властивих людині слабкостей, які притаманні всім людям в різного ступеня вираженості. Нерідко досить усього лише дати індивіду можливість усвідомити свою персональну значущість, для того щоб він з превеликим задоволенням погодився зробити те, про що його попросили.

Механізмів підняття значущості партнера по комунікації існує безліч, кожен індивід вибирає для себе найбільш підходящий в конкретній ситуації. Численні дослідження свідчать про те, що найбільш приємним співрозмовником вважається не той, хто прекрасно володіє мистецтвом риторики, а той, хто уважно слухає партнера по комунікації. Не варто також забувати, що індивіди розташовані слухати співрозмовника лише тільки після того, як їх вислухали. Тому, іноді все, що треба для того, щоб вас вислухали і зробили так, як вам потрібно, просто дати можливість виговоритися співрозмовникові, при цьому виявляючи максимум уваги і інтересу до мови співрозмовника.

Правила мовного спілкування

Основним механізмом комунікаційної взаємодії є мова. Вона відображає весь світогляд особистості, її інтереси, область діяльності, захоплення, культурний рівень. Практично всі спілкування здійснюється за допомогою мовних засобів. Промовою можна назвати мовну систему в «дії». Тобто це вживання мовної системи з метою говоріння, трансляції думок і безпосередньо спілкування. Мова відрізняється від мовних систем тим, що її природа психофізична. Це означає, що у виробництві її бере участь мовний апарат, а регулюється його робота центральною нервовою системою.

Мова ділиться на усну і письмову, діалогічну і монологічну.

Норми і правила спілкування за допомогою мовних інструментів - це знання і вміння грамотно застосовувати нормативи мовної мови в різних умовах, наприклад, на зборах, нарадах, переговорах, при особистих бесідах і ін.

Культуру і результативність мовного спілкування слід оцінювати за кількома показниками, таким як точність мови та її доречність, доступність, доцільність, правильність і чистота мови, виразність, грамотність, різноманітність, етичність. Правильність мови полягає в відповідно вербальних засобів канонам літературної мови. Точність мови означає, перш за все, грамотне і доречне використання термінології. Доречність мови полягає в точному виборі тону і стилю комунікації. Комунікативна доцільність мови не допускає грубість, нетактовність. Мовна етичність полягає у вживанні важливих стійких виразів, звернень, фраз вітання, прощання, вибачення, подяки, згоди, похвали.

Грамотність вважається стрижневим показником культури мовних комунікацій, так як безграмотна людина не здатний чітко і зрозуміло донести суть повідомлення. Безграмотність виражається в невмінні сформулювати власні думки, в нездатності правильно підібрати, вжити потрібні слова, фрази, словосполучення і надати їм коректну граматичну форму. Грамотністю не слід нехтувати навіть в бесідах з близькими друзями або родичами.

Можна виділити типові помилки, якими схильні зловживати індивіди при комунікаційному взаємодії. Досить часто розмовляли використовують сленгові мова, слова-паразити, скорочені слова, ставлять невірні наголоси в словах або недоречно вживають вставки з іноземних виразів, використовують діалект. Такий стиль комунікацій викличе тільки здивування і нерозуміння.

Грамотність особливо важлива при ділових відносинах, при влаштуванні на роботу, при телефонних переговорах, в письмовій мові і т.д. Для вдосконалення грамотності необхідно більше читати високохудожньої літератури. Читання книг сприяє не тільки розширенню кругозору, але і дозволяє навчитися правильно вибудовувати мова, тренує зорову пам`ять, допомагає вдосконалювати правопис, дозволяє збагатити словниковий запас і т.п.

Відео: Правила етикету спілкування з людьми. Основи повноцінного спілкування

При розмові не рекомендується звертатися до партнера по комунікації на прізвище, навіть якщо він знаходиться нижче по службовій ієрархії.

Під час бесіди слід уникати оціночних висловлювань, крім тих, які спрямовані на заохочення. Негативні оцінки при бесіді викличуть у відповідь агресію в свою адресу, неприйняття, що призведе до виникнення конфліктних ситуацій, внаслідок чого бесіда стане неефективною.

Відео: Правила спілкування з інспектором ДАІ

Правила ефективного спілкування

Спілкування є невіддільною складовою людського життя. Люди взаємодіють постійно, навіть при видимому мовчанні все одно продовжують спілкуватися за допомогою жестів, різних рухів, міміки і т.д. Ефективним комунікативним взаємодією вважається таке спілкування, в якому люди прагнуть зрозуміти думки і осягнути почуття співрозмовників, при цьому, не оцінюючи їх. Тобто дієве спілкування полягає не просто в трансляції інформації, а в умінні слухати і розуміти співрозмовника, вміло і грамотно говорити, використовувати інструменти невербального впливу. Такі можливості ефективного комунікативного взаємодії кожен виробляє в собі індивідуально, беручи приклад з оточуючих людей, головним чином батьків і викладачів. Нерідко, перейнята в дитинстві від батьків або інших значущих дорослих модель комунікативної взаємодії буває неефективною.

Можна виділити основні правила етикету в спілкуванні, які додадуть ефективності комунікаційного взаємодії з різними індивідами і в різних життєвих ситуаціях. Правило перше має на увазі під собою те, що будь-яке спілкування починається з встановлення контакту зі співрозмовником, тому не варто ним нехтувати. Без контакту з партнером по комунікації спілкування буде неможливо або не нестиме за собою смислового навантаження. Для результативного комунікаційної взаємодії слід говорити в однаковому з співрозмовником темпі і обсязі, також необхідно використовувати аналогічне положення тіла в просторі, наприклад, якщо співрозмовник стоїть, то й вам потрібно розмовляти з ним стоячи. Це друге правило етикету спілкування. Не рекомендується в мові вживати довгі для розуміння і витіюваті фрази, використовуючи тільки лише загальні слова і вислови. Слід прагнути до того, щоб мова мала конкретикою і существенностью, щоб партнер по комунікації міг без особливих зусиль зрозуміти сенс інформації саме такою, якою і передбачався. Наступне правило полягає в обов`язковому застосуванні при розмові засобів невербальних комунікацій, так як вони є найважливішими складовими результативного спілкування.

Вчені стверджують, що всього лише до 10% в спілкуванні складають слова, а більше 90% в спілкуванні відводиться невербальних інструментам, таким як положення тіла, погляд, жести і міміка, і ін. Після закінчення розмови слід обов`язково переконатися в тому, що співрозмовники зрозуміли правильно подану інформацію. Ще одне правило полягає в забороні на пасивне сприйняття інформації партнерам по комунікації. В ході розмови необхідно за допомогою невербальних інструментів взаємодії та словами давати зрозуміти співрозмовникам, що їх слухають і чують.

Сьогодні сучасний світ так влаштований, що без дієвого комунікативного взаємодії з навколишнім соціумом, досить складно домогтися успішності в роботі і житті.

Правила етикету в спілкуванні повинен знати кожен, поважаючий себе індивід, який прагне до життєвої успішності і самореалізації незалежно від його віку, статусу, статевої або національної приналежності, сфери діяльності.

Правила спілкування по телефону

Телефонні комунікації, як і інші види комунікативної взаємодії, мають свої правила і норми ведення бесіди по телефону. Знання таких норм дозволить грамотно і ефективно провести розмову і домогтися поставленого результату. Якщо за родом діяльності без комунікацій за допомогою телефону неможливо обійтися, то слід вивчити правила спілкування з клієнтами, для того щоб трансформувати телефон з своєрідного перешкоди в свого союзника. Необхідно вивчити правила телефонного спілкування до такої міри, щоб вони перетворилися в природну модель ведення розмови.

Нижче наведені прості правила спілкування з клієнтами за допомогою телефону.

Правило перше передбачає продуманість телефонної розмови. Тобто перед тим, як зробити телефонний дзвінок, слід ретельно продумати побудову бесіди, можливі заперечення і способи роботи з ними, питання і необхідний результат. Навіть досвідчені комутатори, у яких вся основна діяльність пов`язана з телефонними переговорами, завжди тримають перед собою загальний план бесіди, мовні модулі, грамотно підібрані фрази.

Відео: Правила спілкування з дівчатами =

Якщо телефонна розмова передбачає ознайомлення з послугами підприємства та його пропозиціями, то звідси випливає друге правило, яке передбачає необхідність завжди тримати під рукою прайси, презентаційні матеріали і т.д.

Третє правило полягає в резюмуванням діалогу. Завжди слід підводити підсумок розмови. Наприклад, якщо розмова охоплює поставку будь-якого товару, то слід чітко і повільно повторити місце доставки, дату і час і т.д.

Оптимальним в телефонній розмові вважається доброзичливе і м`яке початок бесіди, а потім слід перейти на більш енергійну промову. Закінчувати спілкування потрібно на позитиві. Існує так зване правило «краю», яке означає, що цілісність враження обумовлює перший і останній сигнали.

При будь-якому телефонному спілкуванні слід усвідомлено і цілеспрямовано працювати на такі відчуття, які викликають бажання в співрозмовника. Завершувати розмова тепло і м`яко слід в тих випадках, коли який провіщає запрошує відвідати клієнта їх магазин, офіс, фірму і т.д. Чітко і діловито, при цьому надавши відчуття стабільності і безпеки - якщо мова йде про різні поставках. Адже мовець повинен дати клієнту впевненість у надійності компанії в якості можливого партнера.

Темп мовлення повинен залежати від співрозмовника. Якщо партнер по телефонній комунікації говорить швидко, то слід злегка прискорити свій темп мови. У разі, коли співрозмовник говорить повільно, слід плавно і трохи тягуче розтягнути слова. Підстроювання під партнера створить більш комфортні та сприятливі умови бесіди для клієнта, що безумовно викличе прихильність його в сторону мовця. А це значить, що він піде назустріч. Однак тут слід побоюватися того, що партнер може сприйняти ваші комунікативні прийоми як глузування над собою. Тому слід копіювати співрозмовника дуже акуратно і не дуже явно.

Не слід в процесі телефонної розмови перевантажувати партнера інформацією. Адже давно встановлено факт, що обсяг оперативної пам`яті суб`єкта становить до 9 одиниць. Це означає, що неможливо запам`ятати одночасно 9 слів, не пов`язаних в логічний ланцюжок. Тому не слід викладати клієнту абсолютно всю відому вам інформацію. Цим ви його тільки заплутаєте і віджахнете, замість того, щоб викликати зацікавленість.

При спілкуванні по телефону необхідно підтримувати з клієнтом зворотний зв`язок для того щоб частково компенсувати відсутність контакту очима. Дане правило передбачає реагування на всі репліки співрозмовника, але без надмірного фанатизму. Реагувати можна такими фразами: «я вас розумію», «це чудово» і т.д. Такі висловлювання дозволять співрозмовникові розслабитися і відчути себе більш зручно.

У спілкуванні по телефону так само, як і при інших видах комунікативної взаємодії, ефективним вважається згадка імені співрозмовника. Причому в телефонній розмові звертатися до людини по імені слід якомога частіше, що неприпустимо в комунікативній взаємодії «очі в очі».

Ще одним важливим правилом ефективності телефонної розмови вважається обов`язкове з`ясування у партнера, чи зручно йому розмовляти саме в даний момент, чи має він вільний час для бесіди. Це важливо для того щоб співрозмовник правильно сприйняв всю інформацію, яку до нього хочуть донести по телефону.

Телефон сьогодні практично незамінний атрибут спілкування. Однак спочатку створений для об`єднання суб`єктів, зараз він вносить безліч складнощів при комунікаціях. Адже в умовах, коли два співрозмовника не можуть бачити один одного, вкрай складно виявляти емпатію і співпереживати почуттям партнера, що знижує результативність бесіди. Тому, саме для компенсації недоліків телефонного спілкування були розроблені вищеперелічені правила взаємодії.