Вербальне спілкування

Відео: невербального спілкування: техніка НЛП приєднання і ведення. НЛП за 10 хвилин # 05

вербальне спілкування - Це комунікативне обопільно спрямовану дію, що відбувається між одним індивідом, декількома суб`єктами або більше, яке передбачає трансляцію інформації різноманітної спрямованості і її прийом. При вербальному комунікативній взаємодії в якості механізму комунікації використовується мова, яка представлена мовними системами і підрозділяється на письмову і усну. Найважливішим вимогою до вербальної комунікації є чіткість вимови, ясність змісту, доступність виклад думки.

Відео: Що таке подвійне послання вербальне і невербальне спілкування запитай Потапова

Вербальне спілкування може викликати у відповідь позитивне або негативне емоційне реагування. Саме тому кожному індивіду просто необхідно знати і грамотно застосовувати правила, норми і прийоми мовного взаємодії. Для ефективності комунікацій і успішності в життєдіяльності будь-якій людині слід опанувати мистецтво риторики.

Вербальне і невербальне спілкування

Як відомо, людський індивід істота соціальна. Тобто суб`єкт, ніколи не зможе стати особистістю без соціуму. Взаємодія суб`єктів з соціумом відбувається за допомогою інструментів спілкування (комунікації), яке буває мовним і невербальних.

Вербальні та невербальні засоби спілкування забезпечують комунікативну взаємодію індивідів у всьому світі. Хоча у людини є первинною думка, але для її вираження і розуміння іншими індивідами необхідний такий інструмент вербального спілкування як мова, яка викриває думки в слова. Адже для індивіда явище або поняття починає існувати тільки за умови придбання ним визначення або назви.

Найбільш універсальним засобом спілкування між людьми є мова, яка є основною систему, що кодує інформацію, і важливий інструмент комунікації.

За допомогою слів людина робить зрозумілим значення подій і сенс явищ, висловлює власні думки, почуття, позиції і світогляд. Особистість, її мову і свідомість нероздільні. Однак при цьому абсолютна більшість людей до мови відноситься так, як до повітря, тобто використовує його, не помічаючи. Мова досить часто обганяє думки або не підкоряється їм.

Під час комунікаційної взаємодії людей на кожному його етапі виникають бар`єри, які перешкоджають ефективності спілкування. Часто на шляху до взаєморозуміння стає використання однакових слів, жестів та інших комунікаційних інструментів для визначення абсолютно різних явищ, речей, предметів. Такі бар`єри виникають внаслідок соціально-культурних відмінностей, психологічних та інших чинників. Індивідуальні розбіжності в людських потребах і системі їх цінностей часто не дають можливості знайти спільну мову навіть під час обговорення універсальних тем.

Порушення процесу комунікаційного людської взаємодії викликають помилки, промахи або збої в шифруванні інформації, неврахування світоглядних, професійних, ідеологічних, релігійних, політичних, вікових та статевих відмінностей.

Крім цього, для людських комунікацій неймовірно важливі такі чинники: контекст і підтекст, стиль. Так, наприклад, несподіване фамільярне звернення або розв`язна поведінка може звести до нуля всю інформаційну насиченість бесіди.

Однак більша частина інформації про партнера по комунікації передається не за допомогою вербальних інструментів, а за допомогою невербальних засобів. Тобто уявлення про справжні почуття співрозмовника і його наміри суб`єкти черпають не з його промови, а при безпосередньому спостереженні за деталями і манерою його поведінки. Іншими словами, міжособистісне комунікаційне взаємодія, головним чином, здійснюється завдяки цілому комплексу невербальних інструментів - міміці і жестам, символічним комунікативним знакам, просторовим і тимчасовим кордонів, інтонаційним і ритмічним характеристикам мови.

Як правило, невербальні комунікації є наслідком й не свідомої манери поведінки, а підсвідомих спонукань. Вербальні механізми спілкування досить важко підробити, саме тому довіряти їм слід більше, ніж словесним формулюванням.

Вербальні та невербальні засоби спілкування в ході комунікаційної взаємодії людей сприймаються одночасно (одномоментно), їх слід розглядати в якості єдиного комплексу. Крім того, жести без використання мови не завжди бувають заможними, а мова без міміки порожня.

Види вербального спілкування

До вербального спілкування відноситься зовні спрямована мова, яка в свою чергу поділяється на письмову і усну, і внутрішньо спрямована мова. Усне мовлення може бути діалогічного або монологічного. Внутрішнє мовлення проявляється при підготовці до усній бесіді або, особливо, до писемного мовлення. Письмова мова буває безпосередній і відстроченої. Безпосередня мова відбувається при обміні записками, наприклад, на нараді або лекції, а відстрочена - при обміні листами, коли для отримання відповіді може пройти досить тривалий час. Умови спілкування при письмовій мові строго опосередковані текстом.

Також своєрідною формою словесної комунікації вважається дактильная мова. До неї відноситься ручна азбука, яка є заміною усного мовлення і служить для взаємодії глухих або сліпих осіб між собою і людьми, знайомими з дактилологія. Знаки дактильной мови замінюють літери і нагадують літери друкованого шрифту.

Зворотній зв`язок впливає на точність розуміння людиною, що сприймає інформацію, сенсу висловлювань мовця. Зворотній зв`язок встановлюється тільки за умови, що комунікатор і реципієнт будуть поперемінно мінятися місцями. Завдання реципієнта полягає в тому, щоб за допомогою своїх висловлювань дати зрозуміти комунікатора, як він сприйняв сенс інформації. Звідси випливає, що діалогова мова є послідовною зміною ролей комунікативної взаємодії учасників бесіди, в процесі якої виявляється сенс мовного висловлювання. А монологічне мовлення, навпаки, може тривати досить довго при цьому, не перериваючись репліками інших учасників бесіди. Вона вимагає попередньої підготовки від мовця. До монологічного мовлення відносять лекції, доповіді і т.д.

Відео: Вербальне спілкування. Психолог Наталя Кучеренко, лекція №05

Важливими складовими комунікативного аспекту спілкування є вміння точно, чітко висловлювати власні думки і вміння слухати. Так як нечітке формулювання думок веде до невірного тлумачення сказаного. А невміле слухання трансформує сенс транслюється інформації.

До вербального спілкування відноситься також всім відомий вид взаємодії - розмова, співбесіда, диспут і дискусія, суперечка, збори та ін.

Розмовою називають вербальний обмін думками, думками, знаннями, відомостями. Розмова (бесіда) передбачає наявність двох і більше учасників, завданням яких є в невимушеній обстановці висловлювати власні думки і міркування на задану тему. Учасники розмови задавати один одному питання з метою ознайомлення з позицією співрозмовника або прояснення незрозумілих моментів, що виникли в ході обговорення. Розмова особливо ефективний при виникненні необхідності прояснення будь-якого питання або висвітлення проблеми. Співбесіда є спеціально організований розмова на громадські, професійні або наукові теми. Диспутом називають публічне обговорення або суперечка на суспільно важливу або наукову тематику. Дискусією називають публічну суперечку, результатом якого є з`ясування і співвіднесення різних точок зору, позицій, пошук і виявлення вірного думки, знаходження потрібного рішення спірного питання. Суперечкою називають процес обміну протилежними поглядами. Тобто він позначає всяке зіткнення позицій, розбіжності в переконаннях і поглядах, своєрідну боротьбу, при якій кожен з учасників відстоює власну правоту.

Також словесне спілкування поділяється на вербальне ділове спілкування і міжособистісне. міжособистісне спілкування здійснюється між кількома індивідами, результатом його є виникнення психологічного контакту і певного відносини між людьми, що спілкуються. Вербальне ділове спілкування являє собою складний багатосторонній процес формування в професійній сфері контактів між людьми.

Особливості вербального спілкування

Головною особливістю вербального спілкування вважається те, що така комунікація властива тільки людині. Вербальне спілкування як неодмінну умову передбачає оволодіння мовою. Завдяки своєму комунікативному потенціалу воно набагато багатше всіх видів невербальної комунікації, хоча при цьому не в змозі повністю його замінити. Формування вербальних комунікацій спочатку обов`язково спирається на несловесні засоби комунікації.

Відео: Жести впевненості. Жести впевненого людини

Основним компонентом комунікації є слова, які були взяті самі по собі. Вербальне взаємодія вважається найбільш універсальним способом трансляції думки. Будь-яке повідомлення, побудоване за допомогою несловесной знакової системи, можна розшифрувати або перевести на словесний людську мову. Так, наприклад, червоне світло світлофора можна перевести як «проїзд заборонено» або «зупиніться».

Вербальний аспект комунікації має складної багаторівневої структурою і може виступати в різних стилістичних варіаціях: діалект, розмовний і літературна мова і т.п. Успішною або невдалої реалізації комунікативного акту сприяють все мовні компоненти або інші характеристики. Людина в процесі спілкування з широкого набору всіляких інструментів мовного взаємодії вибирає такі інструменти, які здаються йому найбільш відповідними для формулювання і вираження власних думок в конкретній ситуації. Це називається соціально значущим вибором. Такий процес нескінченний в своєму різноманітті.

Слова в мовному комунікативній взаємодії не є звичайними знаками, службовцями для назви предметів або явищ. У вербальній комунікації створюються і формуються цілі словесні комплекси, системи ідей, релігій, міфів, характерних певного соціуму або культурі.

Те, як суб`єкт говорить, може сформувати уявлення у іншого учасника взаємодії, про те, ким такий суб`єкт є насправді. Таке частіше проявляється, коли комунікатор грає встановлену соціальну роль, наприклад, керівник компанії, директор школи, капітан команди і т.п. Міміка, зовнішній вигляд, інтонації будуть відповідати статусу соціальної ролі мовця і його поданням про таку роль.

Вибір словесних інструментів сприяє створенню і розуміння деяких соціальних ситуацій. Так, наприклад, комплімент не завжди буде вказувати на те, що людина добре виглядає, він може просто бути своєрідним «комунікативним ходом».

Результативність та ефективність вербального взаємодії багато в чому обумовлена рівнем оволодіння комунікатором ораторським мистецтвом і його особистісними якісними характеристиками. Сьогодні грамотне володіння мовою вважається найважливішою складовою професійної реалізації особистості.

За допомогою мови відбувається не просто рух повідомлень, а й взаємодія учасників комунікаційного процесу, які особливим чином впливають один на одного, направляють, орієнтують один одного. Іншими словами, вони прагнуть до досягнення певної трансформації поведінки.

Незважаючи на те, що мова є універсальним інструментом комунікативної взаємодії, вона набуває сенсу тільки при включенні в діяльність. Мова обов`язково повинна доповнюватися вживанням немовних знакових систем для результативності взаємодії. Комунікативний процес буде неповним, якщо не використовувати невербальні засоби.