Сторони спілкування

Відео: Лекція 5, Інтерактивна і перцептивна сторони спілкування, Андрєєва Г.М

сторони спілкування тісно взаємопов`язані між собою. Всього виділяють три аспекту боку комунікаційної взаємодії індивідів, а саме комунікативну, перцептивну та інтерактивну. Межі між такими сторонами спілкування досить символічні й часто зливаються, доповнюючи один одного. Сторони спілкування в психології слід розглядати з позиції спільної діяльності і як особливої діяльності. Комунікаційне взаємодія являє собою своєрідну структурну модель, що містить два аспекти: змістовну і формальну. Змістовний аспект взаємодії відбивається в комунікативної функції спілкування, а формальний в поведінкової стороні комунікації, яка реалізується в ході інтеракції.

Перцептивна сторона спілкування

Сторони спілкування в психології підрозділяються на перцептивну, так як комунікації неможливі без взаімопоніманія- інтерактивну, яка полягає в потреби індивідів у спільній діяльності і комунікативну, що представляє собою обмін інформацією.

Перцептивної стороною спілкування називають процес, який виступає обов`язковою складовою частиною комунікацій і базується на пізнанні (сприйнятті) один одного учасниками процесу спілкування. індивід завжди виступає в комунікаціях як особистість. Грунтуючись на зовнішньому аспекті поведінки суб`єкт, як би «читає» співрозмовника, розшифровує смислове навантаження його зовнішніх даних. Важливу роль в спілкуванні грають враження, що виникають в ході взаємодії. Вони несуть регулятивну функцію. В процесі пізнання одним суб`єктом іншого одночасно відбувається його емоційна оцінка, спроба осягнути хід його дій і зрозуміти стратегію трансформації поведінки, внаслідок чого здійснюється побудова стратегії власної поведінки. У процесі комунікативної взаємодії відбувається сприйняття фізичних характеристик і поведінкових реакцій суб`єкта, тобто виробляється уявлення про його поглядах, наміри, емоціях, міркуваннях, здібностях, установках та ін. Крім цього також виробляється уявлення про відносини, що пов`язують об`єкти і суб`єкти сприйняття. Іншими словами, сприйняття іншого індивіда має на увазі під собою сприйняття його зовнішніх даних, їх зіставлення з особистісними характеристиками об`єкта сприйняття, внаслідок чого відбувається інтерпретація (розуміння) його поведінки.

У перцептивні процеси комунікативної взаємодії завжди залучені як мінімум дві особи, кожна з яких демонструється активним суб`єктом. Звідси випливає, що порівняння з іншими індивідами себе відбувається з двох і більше сторін, так як кожен із співрозмовників співвідносить себе з іншим. Тому при виробленні плану взаємодії кожному бесіди доводиться брати в розрахунок одночасно потреби, думки, мотиви і переконання іншого, і то, як інший співрозмовник розуміє його особисті потреби, переконання, мотиви. Кожен з партнерів в ході оцінювання іншого, прагне побудувати певну інтерпретаційні систему поведінки опонента, особливо, його причин. У повсякденному житті індивіди не розуміють реальних причин поведінки інших людей або розуміють, але недостатньо. Внаслідок дефіциту інформації люди приписують іншим індивідам причини поведінки, щоб дати «розумне» пояснення їхніх вчинків. Саме тому зовнішній вигляд, манера розмови і поведінки дуже важливі в діловому спілкуванні. Адже від цього залежить кар`єрне зростання індивіда і його успішність в діяльності в цілому.

Відео: 06 Перцептивное спілкування

Сторони ділового спілкування тісно взаємопов`язані між собою. Уміння правильно сприймати партнера по комунікації і грамотно інтерпретувати сприйняту інформацію сприяє ефективному аргументування, знаходженню потрібних доказів, що призводить до результативності бесіди.

Основні сторони процесу спілкування служать для визначення структури комунікативної взаємодії з метою подальшого аналізу кожного його елемента. Сучасна соціальна психологія стверджує, що слід більше приділяти уваги аспектним сторонам комунікаційної взаємодії, пов`язаних з характеристикою! Рефлексії і взаємин, які складаються в процесі взаємодії і впливу суб`єктів комунікації один на одного.

Інтерактивна сторона спілкування

Сторони процесу спілкування характеризують основні компоненти спілкування. Інтерактивний аспект спілкування пов`язаний із взаємодією суб`єктів, організацією їх груповий діяльності. Цілі будь-яких комунікацій залежать від потреб індивідів у спільній діяльності. Комунікація повинна завжди припускати певний результат - видозміна поведінки інших суб`єктів. Комунікативна взаємодія і співпраця здійснюються в умовах суспільного контролю, грунтуючись на соціальних нормах, прийнятих в соціумі моделей поведінки, які регламентують взаємини суб`єктів і утворюють специфічну систему. Про існування і прийнятті в суспільстві регламентуючих норм поведінки свідчить однакове реагування соціуму на певну дію, що відрізняється від вчинків інших. Розмах соціальних норм досить широкий - починаючи від моделі поведінки, що відповідає вимогам робочої дисципліни, цивільного і військового обов`язку і закінчуючи правилами елементарного виховання і ввічливості.

Звернення суб`єктів комунікативної взаємодії до норм призводить їх до відповідальності за власну поведінку, допомагає регулювати вчинки при цьому, піддаючи їх оцінці і поділу на відповідні і невідповідні нормам. Соціальний контроль в ході комунікативної взаємодії здійснюється згідно репертуару ролей, які грають спілкуються суб`єкти. Під роллю розуміється нормативно схвалюється модель поведінки, очікувана соціумом від кожного, що займає певну соціальну позицію. До таких позиціях можна віднести вік, посаду та ін. Кожна роль, яку займає суб`єктом, повинна відповідати певним вимогам і очікуванням оточуючих. Кожен індивід може виступати в різних ролях (множинність позицій), що нерідко веде до рольового конфлікту. Взаємодія суб`єктів, що виконують різні ролі, управляється рольовими очікуваннями. Звідси випливає, що вихідною умовою результативності комунікацій є адекватність моделі поведінки взаємодіючих індивідів взаємним очікуванням.

Причини конфліктів в колективної діяльності можуть бути детерміновані предметно-діловими розбіжностями і розбіжностями в особистісно-прагматичних інтересах. При цьому відмінною рисою конфліктних ситуацій другого роду є нагнітання емоційної напруженості. Також причинами виникнення конфліктних ситуацій є смислові бар`єри в комунікаціях, які перешкоджають налагодженню успішної взаємодії учасників бесіди. Смисловим бар`єром в комунікаційному взаємодії вважається розбіжність смислів висловлених прохань, вимог, наказів для учасників спілкування, що створює перешкоду для взаєморозуміння і подальшої взаємодії. Більш значущу роль смислові перепони набувають при педагогічному та діловому спілкуванні. Це пояснюється різницею у віці учасників, різним життєвим досвідом, розбіжностями в інтересах і т.д. Саме тому сторони ділового спілкування у ділової людини і викладача в ідеалі повинні бути розвинені однаково.

Відео: Зворотний бік спілкування в Facebook

Особливу значущість для суб`єкта, звичайно, набуває сполучна ланка, що об`єднує цільову спрямованість діяльності з причинами її реалізації. Адже один і той же вчинок, слово, обставина для різних людей можуть нести різний зміст. Тому при комунікаційному взаємодії найважливішим значенням володіє вміння ставити себе на позицію іншого учасника комунікацій.

Комунікативна сторона спілкування

У випадках, коли під спілкуванням розуміють обмін інформацією, то зазвичай мають на увазі його комунікативний аспект. Тобто у вузькому розумінні це означає, що в процесі колективної діяльності суб`єкти обмінюються один з одним різними уявленнями, думками, інтересами, ідеями, настроями та ін. Все це разом можна назвати інформацією.

Відео: Андрєєва Г.М. - Соціальна психологія. лекція 3/15

Спілкування не слід розглядати тільки в контексті відправки і прийому інформації, так як в ході спілкування здійснюється взаємодія активних суб`єктів, а не просте рух повідомлень. Взаємне інформування індивідів передбачає налагодження колективної діяльності і активний обмін інформацією. Значущу роль для кожного бере участь в комунікації відіграє важливість інформації за умови того, що така інформація прийнята і зрозуміла.

Характер взаємообміну інформацією між усіма учасниками спілкування обумовлюється можливістю впливати друг на друга через знакові системи. Тобто обмін інформацією передбачає обов`язкове вплив на партнера по комунікації. Комунікативне вплив, що виникає при спілкуванні, є не чим іншим, як впливом психологічного характеру одного суб`єкта на іншого.

Комунікативний вплив в контексті результату обміну інформацією з`являється тільки тоді, коли всі учасники взаємодії мають загальною системою кодування. Однак, навіть знаючи смислове навантаження слів, індивіди досить часто розуміють по-різному їх. Причинами цього можуть служити вікові особливості соціальні, політичні детермінанти.

В умовах комунікаційної взаємодії часто можуть виникати специфічні бар`єри, що виникають внаслідок відсутності розуміння самої ситуації взаємодії. Відсутність розуміння може бути викликано не тільки використанням різних мовних систем, але і більш серйозними розходженнями, що існують між учасниками спілкування. До таких відмінностей можна віднести соціальні, вікові, політичні, професійні, релігійні відмінності, що породжують різноманітність світовідчуття, світогляду, світорозуміння. В даному аспекті комунікаційне взаємодія свідчить про те, що воно являє собою лише сторону спілкування.

В ході вибудовування типології комунікативних процесів розумним буде скористатися визначенням «спрямованість сигналів». Дане поняття дозволяє виділити аксіальний і ретиальна комунікативні процеси. Аксіальний процес являє собою спрямованість сигналів одиничним приймачем інформації, іншими словами окремим людям. Ретиальна процес являє собою спрямованість сигналів в безліч можливих адресатів.

Інформація, поширювана комунікатором, буває спонукальний типу і констатуючого. Спонукальний тип повідомлень виражається в репліках благально, наказного, рекомендаційного характеру. Вона розрахована на стимулювання якогось певного дії. У свою чергу стимули можуть бути різними. Головним чином, в якості стимулу може виступати активізація, тобто заклик до дій в потрібному напрямку і, навпаки, интердикция, тобто заклик, який не допускає деяких дій, заборона певних видів діяльності, а також дестабілізація, тобто неузгодженість або розлад деяких незалежних видів діяльності або наказів.

Констатують повідомлення виражаються в формі повідомлення або будь-яких відомостей. Вони використовуються в різноманітних освітніх системах і не припускають безпосередній трансформації поведінки і діяльності, проте побічно сприяє цьому. Характер інформації може бути різним. Так, наприклад, критерій об`єктивності варіюється від байдужого тону піднесення до включення у формулювання повідомлення досить очевидних елементів переконання. Варіація повідомлення зумовлюється комунікатором - особою, що відправляють інформацію.