Ділове спілкування

Ділове спілкування

- Це форма комунікаційної взаємодії, яка ґрунтується на основних принципах, нормах і правилах ділового етикету і характеризується спрямованістю на взаємовідношення з суб`єктами або групою суб`єктів для отримання взаємовигідних результатів. Суб`єкти, які беруть участь в професійному комунікаційному взаємодії, дотримуються офіційний стиль спілкування і спрямовані на отримання результату, внаслідок вирішення поставлених завдань, і досягнення встановлених цілей.

Навички грамотного ведення ділової бесіди і правильне розуміння особливостей особистісних характеристик співрозмовника, його цілей, завдань та інтересів, можна вважати визначальними факторами проведення успішних професійних зустрічей і переговорів.

Етика ділового спілкування

На відміну від інших видів комунікаційних взаємодій, наприклад, особистісних або соціальних, ділове спілкування має свої власні змістовними характеристиками і ознаками. Виділення таких ознак дозволяє дати більш конкретне і повне визначення поняттю «ділове спілкування».

Етика ділового спілкування обумовлюється тим, наскільки вдало враховуються відмінні риси національно-психологічних видів, що збереглися в групових уявленнях про державу, народності, у фразеологічних оборотах, які містять узагальнені характеристики образу.

Знання національних і розуміння психологічних видів різних народностей, їх традицій, звичаїв, самобутності культурно-історичної спадщини, їх звичаїв, мови, особливостей вираження почуттів, темпераменту, гостро необхідно діловій людині незалежно від його сфери діяльності, професійної спрямованості, оскільки воно сприяє ефективному спілкуванню , подолання національного егоїзму, виховання шанобливого ставлення до культури інших народів.

Етика ділового спілкування в основі своїй базується на безлічі наук, зокрема на психології управління та спілкування, етики, наукової організації праці. Вивчення етики комунікацій обумовлено потребами сучасного світу. Психологія і етика ділового спілкування є своєрідними стовпами успішності взаємодії з різними індивідами.

Людина незалежно від його ролі (керівник або менеджер середньої ланки, простий підприємець або держслужбовець) повинен неодмінно вміти ясно формулювати власну думку, аргументувати свою точку зору, аналізувати судження партнера, оцінювати критично відповідні висловлювання і пропозиції. Для цього найважливішою умовою є вміння слухати співрозмовника, правильно вести і направляти бесіду, створювати доброзичливу атмосферу під час спілкування, справити позитивне враження. Всі ці вміння неможливі без відповідної попередньої підготовки.

Центральним ланкою етики спілкування є безпосередньо особистість керівника або підлеглого. Для того щоб стати професіоналом і відмінним фахівцем в будь-якій галузі, мало володіти належними знаннями та вміннями, навичками міжособистісного взаємодії. Крім цього потрібно ще й мати відповідний рівень культури мови і внутрішньої культурності. Культура мови і ділове спілкування тісно взаємопов`язані між собою.

Сьогодні етична аргументація представлена двома найбільш поширеними принципами її побудови: принцип утилітаризму і морального імперативу. Принцип утилітаризму заснований на дії, яке буде вважатися морально виправданим за умови, що несе тенденцію вилучення користі для максимальної кількості осіб. Обсяг завданої шкоди зіставляється з сумарною користю дії. Якщо переважує шкоду, то рішення вважається неетичним. У випадках, коли будь-які альтернативні дії завдаватимуть в будь-якій мірі збиток, то вибирається шлях найменшого заподіяння шкоди. Принцип морального імперативу заснований на тому, що моральні рішення ні за яких умов не залежать від конкретного слідства (тобто хабар це погано, обман одного споживача є таким же аморальним вчинком, як і багатьох).

Етикет ділового спілкування вважається найголовнішим стороною професійної поведінки людей. Знання етикету є гостро необхідним професійним якістю, яке необхідно придбавати та вдосконалювати. Роль ділового спілкування в успішності будь-якого бізнесу досить важко переоцінити. Воно є необхідною складовою частиною життя індивідів, найважливішим видом взаємодій з іншими особистостями. Адже саме в спілкуванні виробляється певна система цілей, яка характеризується в деякій мірі стійкістю. Для досягнення успіху в бесіді з діловими партнерами слід розуміти і враховувати їх інтереси. Не менш важливим для людей є вміння грамотно формулювати і висловлювати свою думку, досягати взаєморозуміння у вирішенні завдань при безпосередній взаємодії індивідів.

Психологія ділового спілкування

У психологічному плані комунікаційне взаємодія одночасно є обміном діями, думками, емоційними переживаннями, почуттями і спрямованістю особистості на саму себе, власну душу, совість, мрії.

Ділове спілкування можна вважати процесом, який ґрунтується на вихованні та самовихованні. Це форма особистісної творчості, сприяє виявленню та розвитку кращих сторін особистості індивіда.

Психологія і етика ділового спілкування - це складові частини комплексу наук, які спираються на базові категорії і принципи більшості наук.

Ефективність ділового комунікаційної взаємодії, в першу чергу, обумовлена діяльністю суб`єктів. Така діяльність має соціально значущим еквівалентом, який може вимірюватися, в кінцевому підсумку, таким ціннісним і важливим показником, як грошові ресурси.

Ділове спілкування допомагає встановленню зв`язків і розвитку відносин, спрямованих на співпрацю і партнерство між товаришами по службі, начальниками і підлеглими, компаньйонами, суперниками і конкурентами. Спеціаліст, не кажучи вже про керівника, ніколи не буде успішним в діяльності, якщо не буде володіти хоча б азами ділового спілкування. Комунікаційне взаємодія вимагає від індивіда високої психологічної культури.

Успішне ділове спілкування також потребує постійного вивчення та облік емоційних сторін відносин. Часто люди бізнесу вважають, що почуттям немає місця в справах, однак вони сильно помиляються. Адже не звертаючи уваги на почуття і емоційні переживання співробітників, можна довести колектив до серйозних конфліктів, які будуть дорого коштувати підприємству. Розум і емоції є нерозривними складовими суб`єкта. Під час комунікаційної взаємодії з партнером або колегою на їх органи чуття надходить безліч різних сигналів.

Існують певні прийоми, за допомогою яких можна звернути розташування співрозмовника в свою сторону. Прийом «власна назва» заснований на обов`язковому проголошенні вголос імені співрозмовника. «Дзеркало відносини» означає, що посмішка на обличчі викличе відповідну посмішку, а похмура гримаса, навпаки. Приємне обличчя притягує розташування співрозмовника. Компліменти - це «золоті слова» будь-бесіди. Вони містять незначну перебільшення переваг, які представляє в собі співрозмовник. Однак потрібно відмежовувати компліменти від грубих лестощів, яка полягає в сильному перебільшенні достоїнств співрозмовника.

У психології ділового спілкування важливим є використання способів впливу на співрозмовників за допомогою мови. Ділове спілкування і мова при ньому має певну специфіку. При комунікаційних взаємодіях мовним характеристикам приділяється 90% уваги співрозмовника, коли як, наприклад, при міжособистісних - 50%, а то і менше. До її основних характеристик відносять:

• словниковий запас, який робить бесіду більш яскравою, насиченою, аргументованою, доступною, переконливою;
• склад мови, який дозволяє використовувати професійні терміни замість жаргонізмів;
• грамотність;
• вимова і інтонація.

Потрібно розуміти, що має значення не тільки, що саме говорить суб`єкт, але і як він це говорить-невербальні складові, до яких відноситься поза говорить, його міміка і жести.

Культура ділового спілкування

Найважливішим показником оцінки професіоналізму працівника вважається культура ділового спілкування. Багато начальників саме на цьому акцентують увагу при прийомі індивіда на роботу і в процесі виконання ним своїх службових інструкцій і посадових обов`язків.

Ділове спілкування по телефону є одним з основних видів ділової розмови. Адже це єдиний вид розмови, при якому неможливо впливати на співрозмовника невербально. Саме тому настільки важливо під час телефонної бесіди використовувати навички ведення ділового спілкування.

Виділяють загальноприйняті правила ведення будь-якої ділової бесіди. До них відносять зацікавленість темою розмови, прихильність і доброзичливість щодо партнера по бесіді, відсутність впливу вашого загального настрою на характер розмови.

Відео: Тема Ділове спілкування по телефону Відеокурс

Спілкуванням прийнято вважати комунікаційне взаємодія двох і більше суб`єктів. Основною метою його є обмін повідомленнями пізнавального характеру або емоційної спрямованості. У процесі спілкування співрозмовник впливає на поведінку партнера по комунікації, його стан, переконання і світогляд. Такий вплив завжди буде взаємним, проте досить рідко - рівномірним. Найчастіше спілкування виявляється в ході спільної діяльності індивідів.

У процесі комунікацій індивіди змінюються між собою знаками міміки, жестами і фразами. Крім цього обидва партнери по комунікації мають віртуальними образами того, як з боку виглядає кожен з них, що знаходяться в голові у них. Такі образи можуть бути схожі з істинними, але не повністю. Також в голові міститься і образ свого партнера. Такий образ може відповідати дійсності, однак кожен індивід всякий раз вносить в нього корективи. Крім двох суб`єктів, які безпосередньо беруть участь у діловій розмові, також існують соціальні норми. Кожен індивід вважає, що він унікальний, неординарний і на все має власну думку, проте, результат будь-якого спілкування зводиться до судження соціальної норми.

Культура ділового спілкування має на увазі під собою кілька стилів комунікацій і їх принципів. До культури ділового комунікаційної взаємодії також відносять і етикет ділового спілкування, який має на увазі під собою дотримання певних рамок, норм і правил поведінки, наприклад, пунктуальність, культура мови, зовнішній вигляд і т.п.

Культура мови і ділове спілкування незамінні в сучасному світі бізнесу і підприємництва. Адже більшу частину робочого процесу займають бесіди, розмови, наради, переговори. У деяких сферах діяльності кар`єрне зростання безпосередньо залежить від культури мовлення і досконалого знання етикету ділового спілкування.

Відео: Правила ділового спілкування

Діловий тип спілкування відрізняється від інших тим, що він завжди буде переслідувати конкретні цілі, мати тимчасове обмеження і часто ділитися на інтервали. Комунікація увінчається успіхом тільки за умови того, що між партнерами буде панувати взаєморозуміння і довіру.

Особливості ділового спілкування

Діловим спілкуванням називають досить складний багатоплановий процес формування контактів між індивідами, які пов`язані між собою професійними інтересами, роботою або службовою діяльністю. Учасники комунікаційних взаємодій виступають в офіційному статусі і спрямовані на досягнення результатів, вирішення конкретних завдань. Характерною особливістю процесу комунікативної взаємодії є його регламентованість, що означає підпорядкованість встановленим рамкам, що визначаються національними традиціями і культурними звичаями, професійними етичними нормами.

Етикет ділових комунікацій містить в собі дві групи правил - це норми і настанови. Норми - це горизонтально спрямовані правила, які працюють в ході спілкування між членами однієї групи, рівних за статусом. Настанови - це вертикальної спрямованості правила, що визначають характер взаємодії начальника і підлеглого.

Особливості ділового спілкування виражаються в підпорядкуванні загальним вимогам, які полягають в привітному і попереджувальному щодо абсолютно до всіх колег по праці, партнерам по службі, незалежно від особистих уподобань, настрою, симпатій чи антипатій.

Регламентованість ділового спілкування виражається також в культурі мови.

Ділове спілкування і мова повинні відповідати розробленим соціумом нормам мовної поведінки, граматики та стилістики, типовим готовим «формулами», що дозволяє утворювати етикетні ситуації вітання, подяки і т. П., Наприклад, «здрастуйте». Все стійкі етикетні конструкції обов`язково вибираються з урахуванням вікових та соціально-психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодії на увазі під собою, що суб`єкти встановлюють відносини один з одним, обмінюються потрібними відомостями та інформацією з метою побудови спільної діяльності, тобто співробітництва. І щоб спілкування як комунікативної взаємодії відбувалося без будь-яких проблем, воно повинно містити в собі наступні етапи:

• встановлення контакту, тобто знайомство, яке передбачає розуміння іншого індивіда, своєрідна презентація (подання) себе іншому суб`єкту;
• орієнтування в ситуації комунікативної взаємодії, осягнення того, що відбувається, витримка паузи і інтервалів;
• обговорення даного питання або завдання;
• при необхідності вирішення завдання;
• завершення контакту.

Організація ділового спілкування повинна вибудовуватися на партнерських засадах, грунтуючись, перш за все, на принципах співпраці, виходити з взаємних потреб і запитів, з інтересів справи. Така співпраця підвищить продуктивність праці, творчу активність, що є найважливішим фактором прогресу виробництва, комерції та бізнесу.

Мова ділового спілкування

Мова ділового спілкування - це офіційно-діловий стиль мови, який є функціональною різновидом складу і призначений для комунікативної взаємодії в сфері бізнесу, підприємництва, комерції та іншої професійної діяльності. Функціональна різновид складу представляє збій систему мовних одиниць, способів їх відбору та використання, які обумовлені соціальними призначеннями мовного спілкування.

Мовні комунікації в сфері професійної діяльності мають ряд специфічних характеристик, що пояснюються ситуацією спілкування. Важливою значимістю в умовах ділового спілкування є те, що членами такого спілкування можуть бути юридичні (організації, підприємства) і посадові особи, звичайні працівники. Особливість і суть інформаційних відносин, в які суб`єкти ділового спілкування можуть вступати, має залежність від місця установи або працівника в ієрархії організацій або посад відповідно, компетенції, змісту діяльності і ряду інших чинників. Взаємини між установами та фахівцями стійкі і регламентовані прийнятими нормами права, внаслідок чого інформаційні потоки установ мають так званий «запрограмований» характер, який відповідає потребам організації або області діяльності.

Основи ділового спілкування завжди включають в себе три основних боку: ортологіческіх, комунікативну і етичну.

Ортолог називають науку про правильність мови, про норми мови і їх зміни. У свідомості суб`єкта, який викладає свої думки або усно, або письмово, норма являє собою зразок, шаблон, схему, по якій будується словосполучення, пропозицію. На формування таких норм впливає літературна творчість і мовні практики етносу, які є обов`язковим критерієм єдності мови і правильного функціонування мовної системи. Тому грамотність є неодмінною умовою успішності в ділових комунікаціях. Важлива характеристика ділового спілкування полягає у володінні нормативним аспектом мови усній і письмовій ділового мовлення менеджерами, керівниками, службовцями, працівниками.

Мова ділового спілкування має величезним арсеналом засобів, які повинні вживатися, враховуючи сферу застосування, ситуацію, завдання, обставини, жанру мовлення і мобілізуватися на досягнення мети комунікації. Комунікативна сторона культури мовлення розглядає саме ці питання.

Вибір слів відповідно до цілей і ситуацією спілкування обумовлюється вимогами доречності і чистоти мови. А для цього необхідно знати стилі літературної мови. Так, наприклад, велика кількість специфічних термінів, стандартних фраз і штампів характерно для діловій письмовій мові, проте абсолютно не підходить для розмовної мови.

Етична сторона культури мовлення представлена мовним етикетом, який вивчає особливі засоби мови для регулювання соціальних зв`язків і міжособистісних відносин. До них відносять: мовні етикетні формули, тексти і норми їх застосування, а також правила поведінки в різних умовах.

Етикетні норми ділового спілкування мають залежність від національного характеру. Так, наприклад, те, що буде знаком поваги в країнах Європи, в мусульманських державах може вважатися образою.

Види ділового спілкування

Діловий тип комунікацій передбачає постановку завдань і вирішення найважливіших проблемних питань. Існує класифікація видів і форм ділового спілкування. Кожен з видів комунікацій пояснює процес, який тісно взаємопов`язаний з обумовленою сферою.

Види, форми і засоби ділового спілкування сьогодні досить різноманітні. Однак передача інформації здійснюється тільки за допомогою знакових систем. Звідси можна поділити ділове спілкування на вербальну комунікацію, де знакова система представлена мовою, і невербальне ділове спілкування, при якому застосовуються немовні системи знаків. Такий поділ використовується і в інших видах комунікативної взаємодії.

До вербальним комунікацій відносять розмова, тобто це усне словесне спілкування.

Невербальне ділове спілкування містить у собі все, що дає суб`єкту спілкування додаткові відомості про предмет розмови і про сам говорить. До цього увазі комунікацій відносяться пози, міміка, жести, інтонації.

Багато фахівців упевнені, що співрозмовники в процесі спілкування отримують тільки малий відсоток інформації через слова, а все інше через сигнали, які вони читають і дешифрируются підсвідомо в ході невербального спілкування. Також до видів професійного спілкування відносять прямий і непрямий (зовнішній) вид.

Прямий вид професійних комунікацій являє взаємодія індивідів в одному просторі і в один час. До нього відносять переговори, бесіди і т.д. У прямому контакті під час розмови найбільшу значимість мають невербальний вид спілкування і усна комунікація.

До непрямого виду спілкування відносять передачу інформації за допомогою письмової мови (наприклад, електронне повідомлення або телефонне спілкування). Даний вид взаємодій вважається менш результативним у порівнянні з прямими комунікаціями. Серед непрямих комунікацій найбільшої затребуваністю користується ділове спілкування по телефону. Воно відрізняється безпосереднім голосовим контактом під час бесіди і великою різноманітністю прийомів спілкування. Це дозволяє легко поєднувати ділову (формальну) взаємодія та особисту (неформальну) частина будь-якого повідомлення.

У будь-якому випадку в діловому спілкуванні так само, як і при інших видах міжособистісних комунікативних взаємодій, важлива присутність людей одночасно в одному просторі і в один час, що дозволяє встановлювати зоровий контакт, справляти приємне враження і впливати на весь процес комунікативної взаємодії.

Форми ділового спілкування

Розрізняють декілька форм ділових комунікацій, які відповідають певним вимогам професійних ситуацій. До них відносять: ділове листування, бесіду, нарада, переговори, публічний виступ, прес-конференцію і суперечка.

Ділове листування відноситься до непрямого виду комунікацій, який реалізовується за допомогою письмової мови (накази, листи, запити, постанови і т.д.). Розрізняють ділову переписку всередині установи (підприємства), для організації і між організаціями.

До діловій розмові відносять обговорення всіляких робочих нюансів і процесів для винесення важливого рішення або з метою обговорення деталей.

Для проведення ділової наради збирається робочий колектив фірми, підприємства, організації або окремо керівний склад, деякі відділи для вирішення нагальних проблем, планування подальшої діяльності та постановки завдань.

Публічний виступ є підвидом ділового наради, в процесі якого один суб`єкт займає позицію лідера і висвітлює важливу проблему, ділиться інформацією з певним колом осіб. Головне при цьому, щоб виступаючий мав повне і розгорнуте уявлення про тему і зміст розмови, мав необхідні особисті якості, які дозволили б йому донести тему виступу до аудиторії.

В ході ділових переговорів обов`язковим підсумком спілкування має стати знаходження рішення і його прийняття. В процесі переговорів кожна зі сторін має власну позицію і спрямованість поглядів, а результатом стає укладена угода або підписаний контракт.

Прес-конференція на увазі зустріч офіційних осіб (наприклад, керівників, представників влади, бізнесменів, політиків і т. Д.) З представниками засобів масової інформації для інформування соціуму з актуальних і хвилюючих питань.

Далеко не всі питання в ході ділових комунікацій можна дозволити без виникнення спору, але він часто може тільки ускладнити ситуацію внаслідок того, що індивіди поводяться не завжди професійно і дуже захоплено, емоційно відстоюють власну позицію.

Форми ділового спілкування охоплюють всі ситуації, що виникають в ході професійної діяльності. Роль спілкування в професійній діяльності полягає в упорядкуванні процесів комунікативних взаємодій в межах ділового середовища.

Правила ділового спілкування

Правила і норми ділового спілкування мають величезне значення в професійній діяльності індивідів. Один невірний слово може привести до втрати багатомільйонної угоди або перекреслить всі старання на шляху до кар`єрного росту. Отже, існує кілька загальних правил ділових комунікацій.

Перше правило полягає в чіткій, розбірливою мовлення. Слухач повинен розуміти те, про що говорить співрозмовник.

Друге правило полягає в уникненні в ході бесіди монотонності. Монотонна мова може на кого завгодно навіяти тугу. Емоційно забарвлена мова викликає непереборне бажання втекти від співрозмовника.

Наступне правило передбачає те, що мова говорить повинна бути середнього темпу. Дуже повільна мова веде до незацікавленості співрозмовника. Вона змушує відволікатися від інформації, що говорить. А надто швидка мова веде до того, що партнер по спілкуванню просто не встигає за ходом думок мовця. У разі надмірно швидкого або повільного темпу мови, хорошою комунікації не вийде. Необхідно намагатися чергувати короткі і довгі речення. Так як довгі, перевантажені пропозиції важкі для сприйняття. А мова, що складається тільки з коротких фраз, не проведе належного враження. Слід грамотно задавати питання. У бесіді однаково важливі відкриті і закриті питання. Необхідно навчитися чути співрозмовника під час розмови. Не рекомендується починати розмову з пропозицій ділового характеру. Це може викликати тільки неприйняття і агресію з боку співрозмовника. Потрібно намагатися уникати порад, висловлених прямо. Точку зору слід висловлювати м`яко і ненав`язливо, при цьому постійно акцентуючи увагу на тому, що це є всього лише суб`єктивним баченням теми. Слід заохочувати самостійне обдумування проблеми. Не рекомендується повідомляти вже готові рішення. Потрібно дотримуватися прийнятих культурні норми і правила етикету. Адже від їх дотримання залежить успішність професійної діяльності в цілому.

Ділове спілкування відрізняється від інших видів міжособистісних комунікацій своєї регламентованою. Таке спілкування можна охарактеризувати як суворе дотримання усіма учасниками процесу свого персонального амплуа. Це означає, що в різних професійних ситуаціях індивід може бути як керівником, так і підлеглим, партнером і колегою. Висока відповідальність кожного учасника ділової взаємодії за його результат - це основна характеристика ділового спілкування.

Успішність ділових комунікацій і спілкування багато в чому зумовлюється вибраними стратегіями і тактиками спілкування, що має на увазі під собою вміння чітко формулювати цілі комунікаційних взаємодій, вірно визначати інтереси партнерів.

Стилі ділового спілкування

Сфера ділового спілкування простягається на правові, управлінські, соціальні аспекти життєдіяльності суб`єктів. Тому офіційно-діловий стиль комунікацій визначено практичними вимогами професійної діяльності і життя в цілому. Він може реалізовуватися в письмовій формі (наприклад, ділове листування по електронній пошті, нормативні акти та ін.) І в усній (наприклад, наради, переговори).

У сучасному суспільстві грамотно використовувати стиль ділових комунікацій - це означає забезпечити собі стійке просування по кар`єрних сходах, підвищення особистого статусу і успішність у всіх областях ділової активності.

Діловий стиль, в свою чергу, ділиться на кілька підвидів - законодавчий підвид, дипломатичний і адміністративно-канцелярський підвид. Кожен з цих підвидів має свою специфіку, комунікативними формами і мовними кліше. Так, наприклад, в дипломатичних комунікаціях використовуються меморандум, нота. В адміністративно-канцелярському стилі використовується розписка, доповідна записка, довідка, доручення, характеристика, наказ і т.д. У законодавчому стилі - закон, параграф, нормативний акт, повістка, кодекс і т.д.

Гранична точність мови є найважливішим компонентом ділового стилю. Вона досягається, в першу чергу, за допомогою використання спеціальних термінів, які можуть бути як широко поширені, так і вузькоспеціальні. Сьогодні діловий стиль комунікацій вважається найпоширенішим в буденній практиці формального взаємодії.

Стилі ділового спілкування включають маніпулятивний, ритуальний і гуманістичний.

Маніпулятивний стиль має на увазі під собою відношення одного партнера по бесіді до іншого, як до виробничого інструменту і використання його для виконання завдань або отримання певних результатів. Характерними прикладами таких комунікацій служить особистий контроль над виконанням поставлених завдань.

Головним завданням партнерів при ритуальному стилі спілкування є створення потрібного іміджу в соціумі. При таких комунікаціях важливий статус співрозмовників, а не їх особистісні або ділові якості.

Основним напрямком гуманістичного стилю є підтримка співрозмовниками один одного і колективне обговорення проблем. Окремі характеристики партнерів не розбираються і не діляться на позитивні якості або негативні. Особистість сприймається повністю. Даний підхід висуває на перший план персональні якості індивіда і його індивідуальні особливості. Однак при деяких обставинах такий стиль взаємодій недоречний. Знання особливостей комунікацій і засоби ділового спілкування забезпечують успішність професійної діяльності.

Принципи ділового спілкування

Роль ділового спілкування в повсякденному житті індивідів досить важко переоцінити, адже воно зачіпає практично всі сфери життєдіяльності. Ділові комунікації так само, як і інші види міжособистісних взаємодій мають свої загальні принципи регулювання протікання процесів професійного спілкування.

Відео: Принципи ділового спілкування

Принципи ділового спілкування включають міжособистісного спілкування, його цілеспрямованість, безперервність комунікацій і багатовимірність.

Міжособистісних характеризується відкритістю взаємодії індивідів і багатоплановістю. Вона базується на особистій зацікавленості індивідів один до одного. Організація ділового спілкування при такому принципі побудови спрямована, переважно, на професійну складову процесу, проте не варто забувати, що воно все одно буде мати характер міжособистісної взаємодії і містити якийсь міжособистісний радикал. Реалізація спілкування за будь-яких обставин визначено не тільки конкретною діяльністю або обговорюваної проблемою, але і особистісними якостями співрозмовників, їх взаємовідносинами. Звідси випливає, що будь-який діловий комунікаційне взаємодія невіддільне від міжособистісних взаємозв`язків.

Цілеспрямованість комунікацій багатоцільова. В ході спілкування інформаційне навантаження має несвідома мета поряд з усвідомлюваною. Так, наприклад, доповідач ознайомлює присутніх з проблемним питанням, при цьому маючи на меті довести до відома учасників процесу суть питання. Однак поряд з цим на несвідомому рівні у нього може бути прагнення покрасуватися або продемонструвати учасникам свій інтелект, красномовство і т.п.

Безперервність полягає в ініціації безперервного ділового та міжособистісного взаємодії з партнером при попаданні в його поле зору. Так як комунікація містить в собі як вербальні елементи, так і невербальні засоби ділового спілкування, люди постійно посилають поведінкові повідомлення. Таким повідомленнями співрозмовник додає конкретний зміст, внаслідок чого робить відповідні висновки.

Багатовимірність грунтується на тому, що індивіди в різних ситуаціях ділового взаємодії не тільки здійснюють обмін даними, але таким чи іншим чином регулюють взаємовідносини. Так як сфера ділового спілкування досить різноманітна, то в процесах спілкування можуть здійснюватися, як мінімум, дві сторони взаємин. Одна - полягає в підтримці ділового взаємодії і передачі професійної інформації. Інша - в передачі емоційного ставлення до партнера, наявного в будь-якому контакті.