Спілкування з людьми
Змист
Спілкування людей один з одним призначене для встановлення контактів. Без спілкування неспроможна обійтися жодна з сфер життєдіяльності людини. Для результативності спілкування необхідний постійний потік інформації в усній чи письмовій формі. Такий потік повинен бути обопільно спрямованим.
Психологія спілкування з людьми
Уміння грамотно спілкуватися і компетентно вибудовувати різні види контактів між індивідами в сучасному світі просто необхідно. Щодня люди взаємодіють між собою. У процесах міжособистісних взаємодій деякі індивіди впливають на інших і навпаки.
Відео: Секрети спілкування з людьми. 10 секретів спілкування з людьми від Дейла Карнегі та його книги Як завоёвиват
З позиції психологічної науки, спілкування з іншими людьми буде благополучним і ефективним тільки при збігу інтересів. Для комфортного взаємодії необхідно, щоб інтереси обох сторін збігалися. Навіть абсолютно нетовариський чоловік, якщо торкнутися потрібну йому тему, розговориться.
Для результативності та комфортності бесіди необхідно навчитися розуміти свого партнера по комунікації, передбачати його можливі реакції на конкретні висловлювання. З цією метою нижче наведено кілька нехитрих прийомів успішності комунікаційної взаємодії між людьми.
Існує такий відомий прийом, який називається ефектом Франкліна, на ім`я відомого американського політичного лідера, який мав чималими талантами і був непересічною особистістю. Для того щоб домогтися довіри індивіда, з яким не зміг знайти спільної мови і який до нього не дуже добре ставився, Франклін позичив у цієї людини книгу. Після цього випадку відносини стали у них носити дружній характер. Зміст даного поведінки лежить в наступному: індивід вважає, що раз у нього щось попросили, то наступного разу людина, якій він допоміг, в разі необхідності сам відгукнеться на його прохання. Іншими словами індивід, який попросив про послугу, стає вигідним для людини, яка зробила послугу.
Наступний прийом носить назву «дверима безпосередньо в лоб» Якщо щось потрібно від співрозмовника, то слід попросити у нього великої потреби. Якщо ви отримаєте відмову, то при наступній зустрічі можна сміливо його попросити ще раз. Адже людина, яка проігнорував ваше прохання, буде відчувати докори сумління і наступного разу навряд чи відмовить, почувши більш розумна пропозиція.
Значно підвищує комунікативну взаємодію автоматичний повтор рухів і положення тіла співрозмовника. Це пов`язано з тим, що людині властиво симпатизувати людям, які хоча б трохи схожі на нього.
Для створення дружньої атмосфери під час розмови слід неодмінно називати співрозмовника по імені. А для того щоб партнер по комунікації відчув до співрозмовника симпатію, потрібно під час бесіди називати його своїм другом.
Ефективне спілкування з різними людьми не має на увазі під собою вказування індивіду на його особистісні дефекти. В іншому випадку можна тільки перетворити людину зі свого однодумця в недоброзичливця. Навіть якщо ви абсолютно не згодні з його точкою зору, потрібно спробувати все-таки знайти точки дотику і при наступній репліці почати пропозицію з виразу згоди.
Практично всі особи бажають бути вислуханим і почутими, внаслідок чого, потрібно їх розташувати до себе під час бесіди, застосувавши з цією метою рефлективне слухання. Тобто необхідно в процесі комунікацій перефразувати періодично повідомлення співрозмовника. Цим ви збудуєте дружні стосунки. Більш ефективним буде почуту репліку трансформувати в питальне речення.
Правила спілкування з людьми
Спілкування з іншими людьми вважається однією з найважливіших складових успішності життя. Для того щоб комунікативну взаємодію було більш результативним, розроблено ряд простих правил, дотримання яких зробить спілкування з людьми комфортним, ефективним і дієвим.
При будь-якій розмові потрібно пам`ятати, що ключем до її результативності є увагу до партнера по комунікації. Саме від початку розмови, підтримання його в заданому тоні і гармонійного завершення залежить, чи досягне говорить поставленого завдання чи ні. Людина, яка робить вигляд, що слухає, а в реальності тільки стурбований власною персоною і невпопад вставляє репліки або відповідає на питання, свідомо виробляє невигідне враження на співрозмовника.
Люди далеко не завжди можуть відразу і чітко оформити свої думки. Тому, якщо ви помітили у мові говорить будь-які застереження, невірно сказане слово або фразу, то правильніше буде не акцентувати на них увагу. Цим ви надасте співрозмовникові можливість відчути себе більш невимушено з вами.
Відео: Як спілкуватися з людьми
Спілкування людей один з одним буде неефективним, якщо бесіда буде пофарбована зневагою. Так, наприклад, фраза на кшталт: «я проходив повз і вирішив заглянути до тебе ненадовго» часто приховує під собою байдужість або навіть зарозумілість.
Не рекомендується в бесіді задавати питання, на які вам явно відомі відповіді. Адже це, радше, викликає втрату поваги до власної персони і створить репутацію надмірно наївного людини.
Оскільки ефективне спілкування з людьми передбачає дотримання певного ритму мови, слід не переборщувати з монологами. Не слід забувати, що кожної особистості притаманні суто індивідуальні характеристики мови і розумової діяльності, тому в розмові необхідно періодично використовувати невеликі паузи.
Проблеми в спілкуванні з людьми також залежать і від несхожості стилів комунікаційної взаємодії сильної і слабкої половини людства. Статеві відмінності між людьми виявляються в сенсах їх реплік, формі використовуваних невербальних засобів, таких як міміка, жести та ін. Жіноча мова характеризується частими вибаченнями і питаннями в кінці реплік, невмінням приймати компліменти без заперечень, явною емоційною виразністю, природністю, використанням натяків або непрямих висловлювань, вживанням окличних речень і вигуків, більш грамотної структурою мови, широким діапазоном тонів і різкою їх зміною, високим голосом і виділенням ключових фраз, постійної посмішкою і супутніми рухами.
Всупереч існуючій поширеній думці, чоловіча половина людства говорить більше жінок. Вони схильні частіше перебивати співрозмовника, більш категоричні, намагаються контролювати тематику діалогу, частіше використовують абстрактні іменники. Чоловічі пропозиції коротші в порівнянні з жіночими. Чоловіки частіше вживають іменники конкретного характеру і прикметники, а жінки - дієслова.
Основні правила спілкування з людьми:
- в процесі комунікативної взаємодії слід ставитися до індивідів так, щоб вони могли відчути себе розумними, цікавими співрозмовниками і чарівними людьми;
- будь-яку розмову варто вести не отвлекаясь- співрозмовник повинен відчувати, що його партнеру по комунікації цікаво, тому потрібно знижувати інтонацію в кінці репліки, кивати головою в ході комунікації;
- перед тим, як відповісти співрозмовнику, слід витримати паузу в декілька секунд;
- бесіду потрібно супроводжувати щирою улибкой- фальшиву, нещирі посмішку люди моментально розпізнають, і ви втратите розташування до себе співрозмовника;
- потрібно пам`ятати, що люди, впевнені в собі і в тому, що говорять, викликають безумовну симпатію в порівнянні з невпевненими в собі індивідами.
Мистецтво спілкування з людьми
Так трапляється, що на життєвій дорозі зустрічаються найрізноманітніші індивіди - з одними з них легко і приємно спілкуватися, а з іншими, навпаки, досить складно і неприємно. А так як спілкування охоплює практично всі сфери життєдіяльності людей, то навчитися володіти мистецтвом комунікативної взаємодії - це необхідність реалій сучасного життя.
Людина, що досконало володіє мистецтвом комунікативної взаємодії, якщо ви стикалися з інших індивідів, причому такі відмінності стосуються лише позитивних сторін. Таким людям набагато простіше влаштуватися на високооплачувану роботу, вони швидше просуваються по кар`єрних сходах вгору, легше вписуються в колектив, заводять нові контакти і хороших друзів.
Спілкування з незнайомими людьми не слід починати відразу з серйозних і важливих тем. Краще почати з нейтральної теми, поступово переходячи на більш важливі речі, не відчуваючи незручності.
Також не рекомендується говорити про грошові труднощі, проблеми в сімейних справах або здоров`я. Взагалі, спілкування з незнайомими людьми не передбачає використання тим особистого характеру. Не варто також говорити і про погані новини. Так як є ймовірність того, що співрозмовника така тема може насторожити, внаслідок чого він знайде причину для ухилення від бесіди. Не потрібно обговорювати зовнішній вигляд спільних знайомих в процесі розмови. Плітки не підвищать вашу привабливість в очах оточуючих.
Категоричність в бесіді також не вітається. Вона тільки відштовхне від вас співрозмовників. Не рекомендується що-небудь вперто стверджувати або заперечувати. Адже індивід, готовий відстоювати свою правоту в бурхливих суперечках, навіть якщо він і впевнений в ній на сто відсотків, буде зовсім не цікавий як партнер з комунікацій. Люди, найімовірніше, будуть прагнути уникати будь-якої взаємодії з такою людиною.
Якщо в процесі комунікації зав`язалася суперечка, то не слід підвищувати тон, відстоюючи свою точку зору або наводячи аргументи. Завжди краще намагатися не доводити спілкування з різними людьми до спірних або конфліктних ситуацій. Починаючи розмову, потрібно пам`ятати, що найбільшу повагу викликає співрозмовник, який вміє лаконічно і чітко доносити власну думку.
Позбавтеся від нав`язливих слів-паразитів, присутніх в мові більшості людей. Розведення розмови стандартним комплектом анекдотів або забавних історій тільки викличе нудьгу, і ви зарекомендуєте занудним, нудним співрозмовником. Найбільш прийнятною в бесіді вважається жарт, вжита доречно. Найкращим анекдотом вважається той, який розказаний до місця. Поганим тоном вважаються жарти з приводу комплекції і зростання, недоліків зовнішності або прізвища. Вважається нечемним обговорювати теми, які не знайомі всім учасникам комунікативного процесу. Неприпустимо робити зауваження чужим дітям, крім тих випадків, коли їх батьків немає поблизу. Адже переймаючи на себе їх виховну функцію, ви, швидше за все, зачепите їх почуття. Нетактовним вважається висловити побажання не дуже молодий представниці прекрасної статі вийти заміж. Також не слід давати поради з даної теми.
Мистецтво спілкування з людьми полягає в наступному:
в ході бесіди не рекомендується ставити питання на професійні теми, тільки якщо вони безпосередньо не стосуються основного предмета обговорення;
годі було питати про способи лікування або про те, як правильно складати позовні заяви у лікаря або юриста, які випадково знаходяться в гостях- для отримання відповідей на хвилюючі вас питання є службовий час;
коли зав`язалася бесіда і один з її учасників розповідає історію або повідомляє інформацію, яка відноситься до теми розмови, то неважливо періодично поглядати на годинник, дивитися в дзеркала або шукати щось в сумці, карманах- такою поведінкою ви можете збити з думки співрозмовника і покажіть йому, що його мова вам набридла, тобто просто образити його;
спілкування з неприємною людиною на увазі під собою, в першу чергу, осознанность- вона потрібна для того щоб не потрапляти в полон власних емоцій при кожному випадку навмисної або неусвідомленої провокації;
необхідно намагатися виробити в собі здатність відстороняться від ситуації, що склалася, і дивитися на неї як би з боку, емоційно НЕ залучаючись при цьому в сварки, конфлікти або інші небажані дії.
Якщо людина, з яким доводиться спілкуватися, вам неприємний, то потрібно постаратися зрозуміти, що ж в ньому вас дратує і викликає неприязнь. Так влаштована психологія суб`єктів, що людина може бути для іншого дзеркалом. Зазвичай, люди помічають в інших такі недоліки, які присутні в них самих. Тому, якщо ви звернули увагу на те, що в людині вас щось дратує, то слід звернути увагу, перш за все на себе. Може бути, в вас також присутні ці дефекти? Після такого аналізу дратівливий вас індивід перестане дратувати.
Не варто також забувати, що не існує на сто відсотків негативних особистостей або повністю позитивних. В кожній людині уживається погане і хороше. Досить часто агресивні дії або зухвала поведінка людей свідчить про наявність у них внутрішніх проблем, конфліктів. Деякі індивіди просто не вміють по-іншому себе вести, адже така модель поведінки була закладена в них ще в родині. Тому злитися на них - це дурне і безглузде заняття, яке тільки відніме сили і порушить душевну гармонію.
Спілкування з неприємною людиною потрібно сприймати як своєрідний урок, кожну неприємну особистість, котра трапляється нам на шляху - як учителя. А спілкування з хорошою людиною і приємним співрозмовником підвищить настрій, допоможе зняти напругу, поліпшить емоційний настрій на день, що залишився. Взагалі, з будь-якого спілкування можна винести знання і досвід, якщо перестати надмірно емоційно в нього виникають.
Спілкування з людьми похилого віку
Потреба спілкування з людьми особливо проявляється в літньому віці, коли діти і внуки покинули рідні пенати, улюблена робота залишилася позаду, а попереду тільки перегляд мильних опер в проміжках між приїздами рідні.
Старіння породжує у людей похилого індивідів погіршення загального самопочуття, внаслідок чого у них може знижуватися самооцінка і посилюватися почуття власної малоцінності, невдоволення собою. Літній індивід відчуває «криза ідентичності». Для нього характерне відчуття відставання від життя, зниження вміння радіти життю повноцінно. Внаслідок цього може з`явитися прагнення до самітництву, песимізм і іпохондрія. У таких випадках незамінне буде спілкування з хорошою людиною, а краще рідною душею.
У літніх осіб однієї з причин спотворення комунікативної взаємодії є складнощі із сприйняттям і осмисленням отриманих даних, їх загострена сприйнятливість до поведінки по відношенню до них партнера по комунікації, знижений слух. Ці особливості, і виникають внаслідок них проблеми в спілкуванні з людьми похилого віку обов`язково потрібно враховувати.
Для уникнення непорозумінь у спілкуванні з людьми похилого віку, рекомендується потурбуватися про те, щоб бути правильно почутим і зрозумілим.
Спілкування з людьми похилого віку має виключити нав`язування власних поглядів і рад людям похилого віку, яке тільки викличе негативне ставлення з їхнього боку. Вони сприймуть це як зазіхання на власну свободу, особистий простір і незалежність. Взагалі будь-який нав`язування власної позиції призведе тільки до різкого опору з боку співрозмовника, внаслідок чого постраждає ефективність комунікативної взаємодії.
Для уникнення конфліктних ситуацій при міжособистісному спілкуванні з людьми похилого віку, слід дотримуватися наступних правил поведінки: не використовувати конфліктогени і не відповідати ними на конфликтоген. Конфліктогени - це слова, словосполучення, позиція або дії, прояв переваги, що провокують виникнення негативної або конфліктної ситуації. До них відносять накази, неконструктивну критику, глузування, знущання, саркастичні репліки, категоричні пропозиції і т.д.
Страх спілкування з людьми
Потреба спілкування з людьми є у кожного індивіда практично з перших днів життя. Однак у деяких особистостей, внаслідок невірного сімейного виховання, постійних обмежень, гіпертрофованої залежності, різних життєвих ситуацій, завищеною або, навпаки, занижену самооцінку, присутній страх спілкування з людьми. У деяких такий страх проявляється тільки при взаємодії з незнайомими людьми, у інших - з усіма без винятку.
Страх спілкування з людьми вважається найбільш поширеним видом страху, який заважає повноцінному життю і самореалізації. Даний вид страху присутній у багатьох людей. Часто він викликаний необхідністю вторгатися при бесіді в особистий простір співрозмовника. Так як кожна людина має власну дистанцію для комунікативної взаємодії, то коли інша людина вторгається в його особистий простір, у партнера виникає невидимий бар`єр, що перешкоджає зародженню спілкування.
Страх перед комунікативним взаємодією веде до замкнутості, яка посилює нелюдимость, нетовариськість і відчуженість індивіда. Внаслідок чого у людини змінюється ставлення до навколишнього соціуму. Він починає вважати, що його не розуміють, недостатньо цінують і приділяють уваги.
Можна виділити кілька прийомів, які допомагають боротися зі страхом спілкування з людьми. Перше, що потрібно зробити для перемоги над страхом спілкування з людьми - це зрозуміти причину виникнення страху. Для ефективності комунікативної взаємодії та підвищення впевненості потрібно намагатися розширити власний кругозір, навчитися розставляти пріоритети.
Побороти страх перед спілкуванням з людьми допомагає підвищення самооцінки. Тому потрібно згадати і записати всі свої перемоги, досягнення, результати, поступово доповнюючи новими, щодня перечитуючи їх.
Функції спілкування
Етикет ділового спілкування
Спілкування по телефону
Міжособистісне спілкування
Комунікативна компетентність
Сторони спілкування
Поняття спілкування
Ділове спілкування
Мовне спілкування
Віртуальне спілкування
Типи людей в психології
Психологічний бар`єр