Засоби спілкування

Засоби спілкування

- Це прийоми кодування, перетворення і дешифрування інформації, що передається в ході комунікаційної взаємодії інформації. Комунікативні засоби поділяються на два великі блоки: мовної та неречевой блоки, тобто вербальні та невербальні засоби спілкування. Мова є процесом експлуатації мови з метою комунікаційних взаємодій індивідів. Мовою називається знакова система, основною функцією якої є забезпечення спілкування людей, мислення, способом висловлювання самосвідомості індивіда. Мова як спосіб вербальної комунікації виступає паралельно джерелом відомостей і методом впливу на партнерів по спілкуванню.

Мова як засіб спілкування

До засобів спілкування відносяться, в першу чергу, мова, інтонації мови і емоційна виразність, міміка і жести, пози.

Мова як засіб спілкування між індивідами тісно взаємопов`язаний з соціумом, його культурністю і індивідами, які живуть і працюють в ньому, при цьому, користуються мовою різноманітно і широко.

Спілкуванням або комунікацією називають трансляцію від одного індивіда другому будь-якої інформації з різною метою. Спілкування є наслідком комунікативної взаємодії двох і більше осіб в конкретних обставинах і при наявності універсального засобу спілкування.

Основним засобом людського спілкування вважається мову. Призначення мови бути механізмом спілкування іменується його комунікативною функцією. Взаємодіючи один з одним, індивіди транслюють власні думки, світогляду, емоції і душевні хвилювання, впливають взаємно в певній спрямованості друг на друга, досягають загального взаєморозуміння. За допомогою мови суб`єкти міжособистісного взаємодії розуміють один одного. Він дає можливість їм налагодити колективну роботу у всіх областях людської діяльності. Мова - це та сила, яка обумовлює існування, розвиток індивідів і соціуму в цілому. А комунікативна функція є провідною соціальною функцією мови. Однак вона далеко не єдина його функція. До його спеціалізованих функцій відносять пізнавальну, експресивну, номінативну і аккумулятивную.

Уміння висловлювати інформацію, транслювати її та впливати на співрозмовника, називається експресивної функцією мови. Дану функцію розглядають як єдності вираження і трансляції даних, почуттів і емоційних переживань, волевиявлення мовця.

Пізнавальна функція взаємозалежна з присутністю в мовних знаках людської свідомості. Мова є своєрідним інструментом свідомості, що відображає результати когнітивної діяльності особистості. Лінгвістичні суперечки про те, що первинно, розумова діяльність або мову, не припиняться, напевно, ніколи. Єдиним вірним судженням є твердження, що мова має нерозривний зв`язок з мисленням, так як людство не тільки висловлює словами власні міркування, а й думки формулюються у вигляді слів - особистість мислить словами. Когнітивна функція психіки призначена для фіксації наслідків розумової діяльності і застосування їх в спілкуванні. Ця функція сприяє пізнанню світу і його вербалізації.

Особистість мислить за допомогою категорій, і в ході пізнання вона відкриває і називає нові для себе феномени і поняття, що є читача функцією мови. Вона має тісний зв`язок з пізнавальною, так як все пережите має обов`язково мати свою назву. Також вона має зв`язок з умінням мовних знаків давати позначення речей. Саме дана здатність дозволяє індивіду створювати світ символів. Однак в сучасному світі існує безліч речей, які не мають назв.

Аккумулятивная функція має тісний зв`язок зі збором і збереженням інформації. Адже ні для кого не є таємницею, що мова існує набагато довше людей і народу. Яскравим прикладом цього служать мертві мови, які пережили своїх носіїв. Мова незалежно від того, чи існує він сьогодні чи ні, зберігає пам`ять поколінь і багатовікову історію людства. Адже навіть при втраті усного мовлення можна опанувати стародавніми письменами і зробити певні висновки про минулу життя нації.

Мова також буває звуковим і письмовим. Провідною формою мови є його звукова складова. Неписьменні мови також можуть існувати. Коли є тільки письмова фіксація, а немає її озвучування, то мова стає мертвою.

Невербальні засоби спілкування

Засоби спілкування людей, як говорилося вище, бувають вербальними, тобто пов`язаними з мовним апаратом людини, і невербальними (несловесними). У ситуаціях мовного нестачі (наприклад, відсутність універсальних мовних засобів) міжособистісна взаємодія може відбуватися за допомогою невербальних засобів. Адже за допомогою їх людство спілкується споконвіку.

Невербальні засоби спілкування з`явилися набагато раніше мовних систем. Саме тому їх часом називають природними, тобто даними людству від природи, а не винайденим людьми.

Невербальними засобами спілкування є: міміка, пози, різні жести, стиль пересування суб`єктів тощо. Вони заміщають і доповнюють мова, передають емоційний настрій партнерів по спілкуванню. Головною деталлю таких комунікацій стає людське тіло, яке має широкий діапазон засобів і методів трансляції інформації і містить в собі всі категорії самовираження індивіда. Психологи стверджують, що правильне тлумачення невербальних сигналів є основною умовою ефективності спілкування.

Знання невербального «мови» допомагає не тільки краще дізнаватися і розуміти партнера, але і передбачати, яке враження на нього справить почута інформація, ще до моменту її озвучування.

Міміка сталася від грецького слова mimikos, що в перекладі означає наслідує. Мімікою називають рух лицьових м`язів. Головним елементом міміки є мімічний код, який полягає в особливому поєднанні елементів і складових частин особи. До таких елементів і частин відносять: положення губ і брів, форму і яскравість очей, передають емоційні стани, і ін. Психологи виділили шість головних кодів міміки і масу нюансів переходу від одного коду до іншого. До основних мімічних кодів відносять: страждання, гнів, страх, презирство, подив, радість.

Додатковим важливим джерелом даних про настрої і наміри співрозмовника вважається тіло суб`єкта, його динаміка або статичний стан. Поза в перекладі з французької мови означає положення тіла. Вона означає більш-менш стійке просторове положення людини. Сьогодні налічується більше тисячі таких положень, задовільному або неприйнятність яких має залежність від національності, статі, вікової категорії, культурних особливостей і релігійних уподобань людей. Основна смислова суть пози як засіб спілкування полягає у вираженні відкритості або закритості, готовності до комунікації або неготовність до неї.

Жести поділяються на ритмічні, емоційні, вказівні і винахідливі. З ритмікою мовлення пов`язані відповідно ритмічні жести. Вони виділяють логічний наголос, прискорення або уповільнення темпу, місця інтервалів, тобто все те, що зазвичай індивід передає за допомогою інтонації. Наприклад, це можуть бути: відбиття музичного такту ногою, погойдування корпусом або головою і т.д.
Різноманітні відтінки почуттів передають емоційні жести. Більшість з них закріплено в стійких сполученнях - фразеологізмах. Наприклад: ляснути себе за власним лобі означає несподівану здогад або згадування.

Для виділення предметів з ряду однотипних, зазначення місця розташування їх, порядку проходження, служать вказівні жести. Часто мова без вживання вказівного жесту стає абсолютно незрозумілою. Існують фрази певного типу, які передбачають використання вказівних жестів. Наприклад, подайте мені, будь ласка, цю книгу. Вказати можна не тільки за допомогою рук і пальців, а й за допомогою погляду, кивка голови, повороту тулуба. Жести вказівного характеру бувають багатозначними, тобто при різних умовах аналогічні жести набувають зовсім різне значення. Наприклад, вказівка пальцями на зап`ясті, де зазвичай носять годинник, може означати питання про те, скільки залишилося часу до кінця лекції, семінару, пари тощо або натяк на те, що залишилося мало часу або потрібно поквапитися.

Коли бракує часу чи ні можливості швидко висловити власні думки, можна зобразити предмет, явище чи дію за допомогою образотворчих жестів. Вони посилюють вплив на співрозмовника, при цьому викликаючи у нього більш чітке і ясне уявлення про тему розмови або предмет мовлення.

Типові ситуації в спілкуванні обслуговуються символічними жестами. Наприклад, привітати колегу можна кивком голови або помахом руки. Кожен з символічних жестів вибирається відповідно до ситуації і залежить від статевої приналежності, вікової категорії, соціальної ролі і статусу, рівня культурності коммуниканта.

Кинесические засобами спілкування є стиль пересування суб`єкта і його хода. Дослідження психологів показують, що емоційний стан може впливати на ходу індивіда, внаслідок чого, можна, не наближаючись до співрозмовника, оцінити потенційну результативність спілкування.

До невербальних засобів комунікацій відносяться також і просодические кошти, і екстралінгвістичні. Просодика в перекладі з грецької мови означає наголос або приспів. Тобто просодика відповідає за ритмико-інтонаційні характеристики мови, такі як: гучність і висота голосового тону, сила наголосу і тембр голосу. Індивідуальні просодические особливості в особистість закладені природою, проте багато що можна виправити за допомогою систематичної роботи. Тісно взаємопов`язані з Просодика екстралінгвістичні засоби спілкування. До них відносять: інтервали, зітхання, покашлювання, сміх, плач та ін. Просодические і екстралінгвістичні невербальні засоби комунікацій регулюють мовні потоки. Вони доповнюють і одночасно економлять мовні комунікації, заміщають і віщують мовні висловлювання, демонструють емоційні стани.

Динамічні торкання тілом, у вигляді поплескування по спині, плечу, коліну, рукостискань, поцілунків, звуться Такесична кошти спілкування. Вибір однієї з форм Такесична засобів обумовлюється безліччю факторів, таких як: національність, статева приналежність, вік, ступінь знайомства, соціальний статус.

Проксеміческіе засоби комунікацій полягають в відстані, яке використовують між собою співрозмовники. Антрополог Е. Холл ввів основні зони комфортності міжособистісного взаємодії. Їх відстань залежить від ступеня близькості індивідів один до одного.

Інтимне відстань призначене для спілкування близьких людей і родичів і становить інтервал від торкання до 45 см.

Персональне відстань призначене для спілкування зі знайомими суб`єктами і становить інтервал від 45 см до 1,20 м.

Соціальне відстань призначене для офіційного спілкування і комунікацій з чужими людьми і становить інтервал від 1,20 до 4 м.

Публічне відстань призначене для спілкування з аудиторією і становить інтервал від 4 м до 7,5 м.

Порушення встановлених меж в тих чи інших умовах спілкування може викликати нерозуміння, непорозуміння і навіть привести до конфліктної ситуації.

Вербальні засоби спілкування

До засобів спілкування відноситься, головним чином, мова як джерело інформації, способу впливу на співрозмовника, спілкування за допомогою слів, обміну інформацією.

Вербальні засоби спілкування являють собою взаємодію сторін за допомогою слів, і втілюються в життя за допомогою знакових систем. Стрижневим серед таких систем є мова. Мови як знакових систем є найкращим засобом вираження людської розумової діяльності і засобом комунікацій. Мова знаходить власне втілення в життя в мові. Таким чином, мова присутня в індивідах стабільно в стані можливості. Поняття «мова» вживається в кількох значеннях. Перше значення полягає в поданні мови як одного з видів комунікативної взаємодії особистості. Тобто в цьому значенні мова є конкретною діяльністю індивіда, яка виражається в усному вигляді або письмовій формі. Також промовою називають підсумки діяльності, яка має залежність від обставин і завдань комунікацій. Наприклад, ділова або офіційна мова.

Мова від мови відрізняється тим, що вона має конкретністю, неповторністю, актуальністю, активністю, вона розгортається в часі, здійснюється в просторі. Також мова, на відміну від мовної системи, набагато менш консервативна, але більш динамічна і рухлива. Вона відображає досвід говорить індивіда, визначена контекстом і умовами, варіативна, а також може бути мимовільним і невпорядкований.

Кожна фраза в ході комунікацій відіграє ту чи іншу роль - встановлення контакту, залучення інтересу й уваги, трансляція повідомлень і ін. Приватні ролі певних фраз можуть бути з`єднані в загальні, які носять назву функції мови.

Джерелом даних при вербальних комунікаціях виступає індивід, що говорить або пише інформацію. А каналом інформації є голосовий апарат індивіда, який передає повідомлення. Кодом у випадках вербального спілкування виступає мова. Одночасно з цим кодування є перетворенням інформації в одиниці мови, а дешифрування - протилежним йому процесом розуміння і усвідомлення реплік. Вибір коду при трансляції словесної комунікації, перш за все, відбувається автоматично. В основному, таким кодом виступає рідна мова говорить суб`єкта. Однак поряд з цим код можна сприймати і як засіб кодування інформації.

Наступним найважливішим аспектом розглянутого шаблону вербальної комунікації є спотворення і перешкоди. Спотворення можуть з`являтися внаслідок лінгвістичних, екстралінгвістичних і акустико-вимовних причин або графічного образу інформації при письмовому повідомленні. Спотворення лінгвістичного характеру пов`язані з дефіцитом чіткості висловлювань, невірним синтаксичним оформленням, зайвої складністю повідомлення та ін.

Перешкоди екстралінгвістичні характеру обумовлені «багажем» знань адресата повідомлення. Також багато психологів відзначають, що захисні механізми психіки особистості вибирають таку інформацію, яка буде відповідати нахилам індивіда, і не будуть сприймати ті відомості, які суперечить точці зору і поглядів людини. Для додання інформації завадостійкості, будь-яке повідомлення повинно носити трохи надлишковий характер. Надмірністю відомостей називають повний або частковий повтор інформації, якому супроводжує отримання нових повідомлень і призначається для контролю і корекції людських уявлень. Вважається, що надмірність в комунікаціях повинна становити не менше 50% і не більше 95% «багажу» знань в обговорюваній області.

Важливою особливістю вербальних повідомлень вважається цінність, під якою розуміється нові відомості, отримані від здійснення інформативності, яка міститься в мовному знаку. Новизна і несподіванка обумовлює цінність повідомлення змістовного характеру.

Виділяють діалогічні і монологічні комунікації, в залежності від напрямку мовного потоку при спілкуванні. Діалог - це форма мови, яка містить в собі обмін фразами і характеризується залежністю від мовних умов, обумовленістю попередніми репліками, малим ступенем організованості.

У вербальному спілкуванні особливе положення займає виявлення і заохочення індивідом потенційних можливостей партнера. Здатність говорити красиво і доброзичливо має притягальну силу і формує обставини для освіти взаємовідносин із суб`єктами, які базуються на взаємній розташуванні, яке необхідно для психологічно сприятливого клімату в соціальних групах.

Мова як засіб спілкування

Основна функція мови індивіда лежить в забезпеченні мислення. Мова це своєрідний інструмент розумової діяльності. Вона є історично усталеною нормою комунікативних взаємодій через мовні конструкції. Слово являє собою основну структурну одиницю мовних систем. Слово як поняття містить в собі набагато більше інформації, даних, ніж в собі несе елементарне поєднання звуків.

Процес оформлення думок за допомогою слів і їх осмислення, неминуче викликає деформацію смислового навантаження повідомлення. Однак все ж індивіди розуміють один одного. Осмислення незмінно піддається коригуванню, так як кошти спілкування людей - це не просто трансляція інформації, знань, повідомлень за допомогою вербальних і невербальних інструментів, а обмін даними, який передбачає зворотний зв`язок.

Репліки без орієнтування на партнера по комунікації носять форму монологу. При монологічного трансляції повідомлень сума втрат змісту інформації може доходити від 50% до 80% від кількості вихідної інформації. Психологи стверджують, що найбільш результативною формою комунікацій є діалог. Він передбачає вільне і швидке володіння мовою, здатність відрізняти щирі і чесні відповіді від неправдивих і ухильні, чуйність до немовних сигналів.

Відео: Невербальні засоби спілкування. Частина 1

Фундаментом диалогических комунікацій є вміння і здатність ставити запитання самому собі і іншим суб`єктам комунікаційного процесу. У порівнянні з монологічним спілкуванням, діалогічні комунікації вважаються більш ефективними. Адже набагато результативніше буде трансформувати власні ідеї в питання, і проводити їх апробацію в бесіді з товаришами, колегами. Використання питань дозволяє зрозуміти, чи підтримуються ідеї говорить чи ні. Сам факт питання показує бажання брати участь в комунікаційних взаємодіях, забезпечуючи їх подальшу долю людини і поглиблення.

Будь-яка взаємодія немислимо без дотримання правил вербального етикету, який пов`язаний з формами і стилем мови, словниковим запасом.

Відео: Тема 16 Communications - засоби спілкування. Essential English Vocabulary elementary

Трансляція повідомлень може мати різноманітну форму. Інформація може передаватися у формі розмови, бесіди, лекції, або навіть суперечки.

Мова як засіб спілкування є основним, властивим тільки людям способом комунікації. Вона, головним чином, ділиться на внутрішню - уявний розмову індивіда з самим собою, за допомогою якого розуміється мотивація його поведінки, і зовнішню, тобто спрямовану на співрозмовника. Внутрішня мова є фундаментом зовнішньої мови. Перетворення суті внутрішнього мовлення в зовнішньо направлено пов`язано з появою складності промовляння вголос. Зовні спрямована мова буває усній і письмовій.

Гра як засіб спілкування

Гра споконвіку вважалася універсальним засобом навчання, розвитку та відпочинку. Гра як непродуктивної діяльності індивідів, приносить емоційні хвилювання, задоволення від процесу вільного вираження фізичних і душевних сил особистості.

Гра - це своєрідна школа соціальних взаємин, в яких індивід осягає стандарти громадського і культурного поведінки.

Гра як засіб спілкування вважається фундаментальною діяльністю не тільки для малюків, а й в старшому віці. Тільки за рахунок обліку індивідуальних вікових характеристик особистості гра може набувати трохи іншу спрямованість. З її допомогою відбувається вироблення комунікативних здібностей, їх проектування на імітаційно створені обставини наявного в реальному світі взаємодії.

Ігри не тільки сприяють розвитку і вираження своїх комунікативних умінь і навичок, а й допомагають виправляти виникаючі проблемні ситуації і труднощі при спілкуванні. Розуміння індивідами один одного є однією з гостро стоять проблем, які виникають протягом усього періоду життя людини.

Гра як засіб спілкування дозволяє підлітку вибудовувати систему міжособистісних взаємин, особистісних взаємодій, проявляти свої лідерські якості та здібності. Вона надає міцний фундамент для подальшого розвитку дітей. Гра являє собою моделювання майбутніх ситуацій, умов, обставин, з якими в реальному житті індивіди можуть зустрітися.

Здатність особистості до самостійною, незалежною рішенням, відстоювання власної позиції розвивається за допомогою придбаного в іграх досвіду покори і розігрування різних соціальних ролей, ситуацій. Адже гра є безперервною зміною позицій. Уміння правильно поводитися в певних ролях, формує у індивідів адекватне самооцінювання, здатність усвідомлювати і сприймати своє реальне становище в системі комунікаційних взаємодій, що виробляє гнучкість сприйняття і комунікацій, емпатію, швидку переключення від однієї діяльності до іншої. Під час гри, діти як би вбирають в себе досвід комунікативної взаємодії більш дорослих товаришів.

Гра як засіб спілкування направляється на вироблення власної точки зору з різних питань. Вона допомагає дитині аргументовано донести «справедливість» свою політичну позицію.

Розвиток засобів спілкування

Вербальні та невербальні засоби спілкування розвиваються в декількох напрямках. Формуються органи, які є спеціальними засобами комунікацій, наприклад, руки, губи - це, по-перше. У процесах онтогенетичного розвитку відбувається вироблення експресивних конфігурацій рухів, а саме всіляких жестів, пантоміміки, міміки та ін. - Це, по-друге. По-третє, відбувається винахід і застосування знакових систем, що виявляють собою засоби шифрування і трансляції повідомлень. По-четверте, відбувається вироблення і вдосконалення технічних інструментів зберігання, трансформування та транслювання інформації, яка застосовуються в комунікаційних взаємодіях людей, а саме радіомовлення, друк, телефон, телебачення і ін.

Трансформація суті, завдань і засобів людських комунікацій носить історичний характер, тоді як вироблення спілкування у тварин обумовлено природним плином біологічного еволюційного процесу.

Діти вже в 3 місяці виявляють здатність до емоційних комунікацій з індивідами, а до одного року їх експресія робиться настільки багатою і вираженою, що дозволяє їм досить швидко осягати вербальні інструменти комунікацій і застосовувати звукову мова.

Розвиток засобів спілкування відбувається в міру формування мови, що дає можливість урізноманітнити суть трансльованих і сприймаються під час спілкування повідомлень, а внаслідок прогресу навчання дитина починає користуватися різними засобами комунікативних взаємин. В результаті чого збагачуються інструментальні аспекти спілкування.

Надалі формування спілкування виглядає як поетапне нагромадження індивідом культури комунікаційної взаємодії на підставі рефлексії, зворотного зв`язку і саморегуляції.

Засоби ділового спілкування

Ділове спілкування являє складний і різнобічний процес налагодження та подальшого розвитку професійно-ділових контактів між суб`єктами, які встановлюються внаслідок виникнення потреб спільної діяльності, і містить в собі обмін інформацією, досвідом.

Ділове спілкування сьогодні вважається найбільш масовим видом соціального комунікативної взаємодії. Воно починається з зовнішнього вигляду. Відповідність іміджу в цілому місця і часу, є своєрідною візитною карткою індивіда, презентацією його успішності і професіоналізму.

Імідж як засіб ділового спілкування є найважливішим аспектом будь-яких професійних комунікативних взаємодій між суб`єктами. До нього пред`являються особливі вимоги, які включають в себе обов`язкове відповідність специфіки діяльності, часу і місця здійснення ділової комунікації. Він повинен свідчити про надійність, компетентності, інтелектуальності індивіда, залишати про партнера тільки сприятливе враження, викликати у співрозмовника повагу і довіру.

При формуванні власного іміджу потрібно враховувати кілька видів якостей: природних, щеплених вихованням і освітою, придбаних за допомогою життєвого і професійного досвіду. Природні якості включають в себе комунікабельність індивіда, його емпатічность, рефлексивність і красномовність. До щепленим освітою і вихованням якостей відносяться моральні орієнтири, психологічне здоров`я і набір засобів спілкування.

Імідж як засіб ділового спілкування формується спочатку з дрібниць - різних аксесуарів, наприклад, ременя, телефону, годинника, манер і безпосередньо вміння вести бесіду і активно слухати співрозмовника.

Логіко-смислове складову частину ділових комунікацій утворює спілкування за допомогою вербальних і немовних засобів, які доповнюють бесіду. Вона містить в собі два пов`язані між собою процеси: виробництво повідомлень співрозмовником і сприйняття їм інформації. Засобом вербального спілкування є мова і її смислове навантаження. Вона складається зі слів і може бути усній або письмовій.

До засобів невербального ділового спілкування відносять такі ж інструменти комунікацій, що і при інших видах міжособистісного взаємодії, а саме: міміку, жестикуляцію, візуальні контакти, проксемику, пара- і Екстралінгвістіка.