Етикет ділового спілкування

Етикет ділового спілкування

- Це сукупність моральних правил, норм, уявлень, що регулюють відносини, а також поведінку індивідів в спільної виробничої діяльності. Етикет ділового спілкування є необхідною частиною життя людини, а також найважливішим видом відносин з іншими індивідами.

Головними регуляторами відносин є етичні норми, в яких виражаються уявлення про зло і добро, несправедливості і справедливості у вчинках людей. Спілкуючись зі своїм начальником, підлеглими, колегами, людина стихійно або свідомо спирається на етикет ділового спілкування. Залежно від розуміння моральних норм, змісту і ступеня етикету, індивід може зробити ділове спілкування ефективним, вирішити поставлені завдання, досягти мети або навпаки, зробити його неможливим.

Етикет в перекладі з французької мови означає сукупність правил поведінки, які стосуються людей (форм звернення, поведінки в громадських місцях, поводження з оточуючими, вітання, одяг, манера).

Етикет ділового спілкування проявляється на різних рівнях соціальної системи, а також в різних формах. Учасники ділового спілкування знаходяться в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення конкретних завдань. Його відмінною рисою є відсутність самодостатнього значення, оскільки етикет ділового спілкування не виступає самоціллю, а безпосередньо служить засобом в досягненні інших цілей. У ринкових відносинах - це отримання максимального прибутку.

Мовний етикет в діловому спілкуванні

Особливість ділового спілкування обумовлюється тим, що вона виникає з приводу або на основі певного виду діяльності, яка пов`язана з виробництвом, наприклад, ділового ефекту або продукту. Сторони ділового спілкування при цьому виступають в офіційних (формальних) статусах, які визначають необхідні норми і стандарти (в тому числі і етичні) поведінки людей. Специфікою ділового спілкування виступає регламент, що виражається в підпорядкуванні встановленим обмеженням, культурним і національним традиціям, етичним професійним принципам.

Мовний етикет в діловому спілкуванні є складним процесом в розвитку контактів між індивідами в службовій сфері. Існують «неписані» і «писані» норми поведінки в різних ситуаціях офіційного контакту. Прийнятий певний порядок, а також службова форма поводження називається діловим етикетом. Він формує правила, які сприяють взаєморозумінню людей, а також створює зручності, практичність і доцільність.

Діловий етикет складається з правил: норми (горизонтальні), що діють між членами колективу, а також настанови (вертикальні), характерні для керівника і підлеглого.

Загальною вимогою мовного етикету в діловому спілкуванні вважається привітне, а також попереджувальне ставлення до всіх співробітників, партнерів, незалежно від антипатій і симпатій. Регламентованість ділової взаємодії відзначається в увазі до мови.

Мовний етикет в діловому спілкуванні є розроблені суспільством норми мовної поведінки, типові готові формули, що дозволяють організувати етикетні ситуації, прохання, вітання, подяки, такі як «будьте ласкаві», «здрастуйте», «радий познайомитися з вами» «дозвольте вибачитися» . Стійкі конструкції вибираються з урахуванням психологічних, соціальних, вікових характеристик.

Відео: 3 Етикет ділового телефонного спілкування

Мовний етикет в діловому спілкуванні передбачає встановлення контакту між людьми, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, співпраця.

Виділяють наступні етапи в діловому спілкуванні:

• встановлення контакту, що включає знайомство, а також розуміння іншої людини;
• орієнтування в ситуації, яка відбувається спілкування, а також її осмислення з паузами;
• обговорення проблеми;
• рішення проблеми;
• вихід з контакту (завершення).

Службові ділові контакти базуються на партнерських засадах, будуються з взаємних запитів, а також з потреб та інтересів справи. При прямому контакті, а саме безпосередній бесіді, більшого значення представляє усна, а також невербальна комунікації. Передача повідомлень по телефону або бесіда виступають поширеними видами комунікацій.

Етикет ділового спілкування є справжнім мистецтвом, опанувати яким відразу неможливо. Дотримання норм, культури, правил поведінки матимуть першорядну роль в просуванні кар`єрними сходами. Якщо ви подає надії фахівець, а також особа компанії, то думайте і уявляйте себе, як частина колективу. Привітання «здрастуйте» в повсякденному житті означає: «я розташований підтримувати відносини», відсутність же даного етикетної знака зчитується, як відсутність бажання підтримувати відносини. Тому нормою виступає вітання клієнтів, співробітників, відвідувачів, як на початку бесіди, так і при відсутності намірів вступати в мовний контакт.

У діловому спілкуванні мовний етикет являє собою сукупність мовних етикетних засобів, а також певні правила їх використання в різних ситуаціях.

Етикет ділового спілкування включає наступні важливі моменти:

• на ділові зустрічі не можна спізнюватися;
• прийом гостей передбачає ретельну підготовку (розробка плану переговорів, обговорення з колегами);
• відповідний строгий зовнішній вигляд;
• важливо перед зустріччю зібрати інформацію про тих, з ким зустрічаєтеся, продумати всі запитання.

Етикет і протокол ділового спілкування

Протокол включає в себе вітання, уявлення, звернення, а також рукостискання. Якщо учасники ще не знайомі, то слід представитися. Першим по протоколу ділового спілкування представляється керівник приймаючої сторони, далі глава серед гостей. Потім вони представляють інших працівників. Якщо прибула численна делегація, то уникають поіменного уявлення, представивши списки учасників, де вказані учасники по імені і посади.

На діловій зустрічі молодшого за посадою завжди представляють старшому, підлогу ролі не іграет- якщо раніше доводилося зустрічатися з партнером, то ще раз необхідно представитися. Якщо хтось не скористався, можна сміливо його про це запитати, проте повторно не питайте. Необхідно запам`ятовувати відразу імена, щоб не було незручних ситуацій. Рукостискання на діловій зустрічі використовують в знак укладення угоди, а також його використовують відразу після слів привітання. При поданні вас іншій людині, він першим простягає вам руку. Рукостискання роблять правою рукою, якщо вона зайнята, подають ліву, але попередньо вибачившись.

Ініціатива рукостискання виходить від старшого за віком і від того, у кого вище займане становище. За жінкою віддається право вирішувати: подавати їй руку чи ні. За етикетом вона перша подає руку для вітання. Підійшовши до групи і обмінявшись рукостисканням з одним із членів, необхідно це ж зробити з усіма. Усним привітанням обмежуються, якщо група численна. Якщо на простягнуту для рукостискання руку не відповісти рукостисканням, то це розцінюється, як образу.

Важливо знати, що правильно звертатися до партнерів по імені. У спілкуванні не припустима фамільярність, до всіх без винятку необхідно звертатися на «Ви», а чи називати людину тільки по імені без по батькові - залежить від ситуації. Про присутніх у третій особі прийнято не говорити, співрозмовників не перебивати, важливо завжди контролювати свої емоції, стежити за достатньою гучністю мови і виключити використання слів паразитів.

Етика і етикет ділового спілкування

Етика - філософська наука, предметом вивчення якої є мораль. Практичне значення етики зазначається в сфері людського спілкування, а спілкування людей є важливою складовою в процесі спільної діяльності. Спільна діяльність людей по відношенню до моральності не може бути нейтральною. Дотримання етикету ділового спілкування є найважливішою складовою, яка визначить успіх в бізнесі і в підприємницької діяльності, просування по службі. Психологи відзначають, що успіхи в фінансових справах або в технічній сфері на п`ятнадцять відсотків залежать від професіоналізму та на вісімдесят п`ять відсотків від уміння вести ділове спілкування.

Джен Ягер доктор соціологічних наук відзначає шість принципів ділового етикету:

1. Пунктуальність, виконання своєчасно роботи;
2. Конфіденційність (зберігання секретів корпорації або особистому житті товаришів по службі, результатів угоди);
3. Привітність, люб`язність, доброзичливість в будь-який ситуації-прояв уваги до оточуючих (до товаришів по службі, начальнику, підлеглим);
4. Повага думки, критики, а також рад колег, підлеглих і начальства (коли висловлюють сумнів щодо якості вашої роботи, покажіть, що ви цінуєте досвід і міркування інших людей);
5. Відповідність дрес-коду - кодексу одягу;
6. Контроль своїй промові, відсутність лайливих слів у мові.

Етика і етикет ділового спілкування повинні будуватися на моральних якостях особистості, а також категоріях етики: правдивість, чесність, великодушність, скромність, гідність, борг, совість, честь, які надають діловим відносинам моральний характер.

Етикет бізнес - зустрічі під час обіду включає наступні моменти:

Відео: Етикет ділового спілкування | Запорука успіху | БМ Синергія

• призначення зустрічі в офісі чи ресторані недалеко від офісу запрошеного;
• ініціатор зустрічі замовляє столик;
• важливо заздалегідь довідатися про смаки, а також перевагах учасників обіду;
• якщо гастрономічних уподобань ви не знаєте, то дізнайтеся меню ресторану: наскільки багатий вибір м`ясних і овочевих страв;
• столик замовляється в некурящих залі;
• ініціатор зустрічі приходить в ресторан на 15 хвилин раніше;
• вибір страв обмежується знайомими стравами;
• якщо зустріч призначена в офісі, то її проводять в конференц-залі або переговорній кімнаті;
• такий обід обслуговує замовлений персонал;
• головною метою обіду є ділова розмова, який починають з загальних фраз, поступово переходячи до теми;
• на цій неформальній зустрічі доречні будуть жарти, зачіпання абстрактних тем, але обов`язкова коректність і тактовність у всьому.

Телефонний етикет в діловому спілкуванні

Під час телефонних переговорів етикет в мові відіграє важливе значення, оскільки співрозмовник не бачить, а тільки чує вас. Важливо стежити за гучністю мови, за виразністю, за швидкістю, а також дотримуватися таких правил: на дзвінки потрібно відповідати не пізніше 3 гудка. У тому випадку, якщо дзвоните самі, то кладіть трубку не раніше 5 гудка.

На початку розмови має прозвучати вітання. Перед початком розмови, довідаєтеся, чи зручно зараз спілкуватися співрозмовнику. У разі відмови уточніть, коли можна передзвонити. Закінчує розмову, а також передзвонює після переривання телефонного дзвінка ініціатор. Якщо ваш дзвінок від імені третьої особи, наприклад, ви - секретар, то назвіть від імені якої компанії ви дзвоните і стисло викласти тему майбутньої розмови. Якщо ви самі третя особа і вас просять з`єднати, уточніть мета розмови.

Всі особисті дзвінки здійснюйте в неробочий час. Обіцяли передзвонити - обов`язково передзвоніть. Слідкуйте за своїм тоном в голосі, жуйте під час розмови. Давайте можливість співрозмовнику самому завершити свою промову. Перехресно з іншими людьми не розмовляйте під час телефонних переговорів. Якщо поганої якості зв`язок, то правильно буде продовжити розмову через деякий час. У цьому випадку будь-яка зі сторін може виступити ініціатором завершення дзвінка.