Психологія і етика ділового спілкування

Психологія і етика ділового спілкування

виступає однією з частин комплексу психологічних наук, оскільки вона спирається на принципи і основні категорії, що розробляються загальною психологією. Її затребуваність викликана основною функцією сучасного керівника: дозвіл психологічних проблем в колективі в процесі спілкування, як з колегами, так і з підлеглими, начальством. В даний час в вузах ввели навчальну дисципліну «Психологія і етика ділового спілкування», яка має прикладний характер. Її метою виступає сприяння формування відповідних моральних та психологічних якостей як важливих умов в повсякденній діяльності, а також поведінці людини.

Психологія і етика ділового спілкування враховується між підприємствами, у відносинах між соціальним середовищем і підприємством, всередині одного підприємства - між підлеглими і керівником, між людьми одного статусу. Відзначається своя специфіка між сторонами різних видів ділового спілкування. Їх завдання полягає в формулюванні принципів ділового спілкування, які відповідають всім видам ділового спілкування, однак не суперечать моральним загальним принципам поведінки людей. Одночасно вони виступають надійним інструментом в координації діяльності індивідів, що беруть участь в діловому спілкуванні.

Принцип етики ділового спілкування полягає в імперативі І. Канта: «роби так, щоб максимум твоєї волі мав силу принципу загального законодавства». Щодо психології та етики ділового спілкування цей принцип формулюється так: ділове спілкування будується на максимумі волі індивіда, яке має бути сумісним з моральними цінностями інших індивідів, що беруть участь в спілкуванні, і включало координацію інтересів всіх сторін-учасниць.

Тому психологія та етика ділового спілкування включає координацію, а по можливості також і гармонізацію інтересів. Звичайно, якщо воно відбувається з використанням етичних засобів, а також в ім`я виправданих моральних цілей. Найчастіше зовсім непросто зробити правильний етичний вибір, а також прийняти індивідуальне рішення. Свободу вибору надають ринкові відносини, проте в той же час вони ж збільшують варіанти рішень і народжують комплекси моральних дилем, які чекають ділових людей повсюдно в процесі їх спілкування і діяльності.

Проблематичність і труднощі у виборі моральної позиції щодо спілкування полягає в з`ясуванні того, що в моралі немає абсолютної істини, а також вищого судді серед індивідів. Коли заходить мова про етичні промахи інших, то не слід перетворювати «моральних мух» в «моральних слонів». А коли стосується власних промахів, то слід вчинити навпаки. У моралі необхідно хвалити інших і пред`являти претензії тільки до себе. Адже моральне ставлення оточуючих до нас, прямо залежить від нас самих. Коли мова заходить про затвердження моральних норм то, перш за все, основний імператив поведінки - «почни з себе».

Відео: Як красиво спілкуватися? Правила етикету

Слід зазначити, що головне правило в психології і етики ділового спілкування це - завжди ставитися до людей так, як би ви хотіли, щоб до вас ставилися.

Негативна форма формулювання Конфуція - не роби іншим того, чого не бажаєш собі. Дане правило в психології стосовно і до ділового спілкування, однак щодо окремих видів: (керівник-підлеглий) - «зверху-вниз» - (підлеглий-керівник) - «знизу-вгору», (співробітник-співробітник) - по горизонталі »потребує конкретизації.

Психологія і етика ділового спілкування «зверху-вниз» включає золоте правило етики, де говориться: «ставитеся до свого підлеглого так, як ви б бажали, щоб до вас ставився керівник». Успіх і мистецтво ділового спілкування визначаються принципами та етичними нормами, які застосовує керівник щодо своїх підлеглих. До принципам і нормам відноситься прийнятне етичне (на службі) поведінка. Ці норми відносяться, перш за все, до того, на основі чого йдуть розпорядження в процесі управління, а також як виражається службова дисципліна, яка визначає ділове спілкування.

Відсутність дотримання психології та етики ділового спілкування між підлеглими і керівником призводить до дискомфорту в колективі, а також моральної незахищеності. Оскільки ставлення керівника до підлеглих безпосередньо впливає на характер ділового спілкування і часто відповідає за морально - психологічний клімат в колективі.

Відео: Брайан Трейси, Психологія ділового спілкування важливі навички

Психологія і етика ділового спілкування формує моральні еталони, а також зразки поведінки. Для того щоб організацію згуртувати і наділити моральними високими нормами спілкування, важливо залучати колектив до цілям організації. індивід почуватиметься психологічно і морально комфортно, коли здійсниться його ідентифікація з колективом. Одночасно з тим, кожна людина бажає залишитися індивідуальністю, хоче щоб його поважали таким, яким він є. При виникненні труднощів і проблем, які пов`язані з безвідповідальністю, керівнику слід з`ясувати їх причини.

Якщо проблема в невігластві, то нескінченно докоряти підлеглого слабкостями і недоліками не варто. Краще подумайте, як допомогти йому їх подолати, спираючись на його сильні сторони. При невиконанні співробітником вашого розпорядження, необхідно йому дати зрозуміти, що ви це знаєте, інакше він вирішить, що вас провів. Якщо керівник не робить підлеглому відповідного зауваження - значить не виконує прямих обов`язків і тому надходить неетично. Важливо зауважити співробітнику по всім етичним нормам. З цією метою збирається вся інформація по конкретному випадку і вибирається правильна форма спілкування. Спочатку надайте можливість співробітнику пояснити причину не зробив завдання, можливо, він назве невідомі для вас факти. Всі ваші зауваження робіть один на один - дуже важливо поважати гідності, а також почуття підлеглого. Критикуйте вчинки і дії, а не особистість людини. У випадку доцільності, застосовуйте наступний прийом: ховайте критику між компліментами. Закінчуйте завжди розмова на дружній ноті і знайдіть час, щоб показати людині, що ви не тримаєте на нього зла. Чи не радьте підлеглим в особистих справах. У разі якщо рада не допоможе - на вас ляже вся відповідальність. Ставтеся до підлеглих, як до всіх рівноправних членів колективу, які не обростаючи улюбленцями. Не давайте можливість підлеглим помітити, що ви не володієте ситуацією. Це дуже важливо для збереження поваги. Дотримуйтеся принципу розподільної справедливості: за заслуги даємо винагороду. Заохочуйте колектив, навіть якщо успіх досягнутий самим керівником. Зміцнюйте в підпорядкованому почуття власної гідності. Відмінно виконана робота заслуговує як матеріального, так і морального заохочення. Хваліть своїх співробітників. Ті привілеї, якими ви користуєтеся, повинні поширюватися також і на всіх членів колективу. Підлеглим довіряйте, визнаючи власні помилки, адже члени колективу все одно дізнаються про них. Приховування помилок - це прояв непорядності і слабкості. Захищайте своїх співробітників і будьте їм відданими, а вони в свою чергу дадуть в майбутньому тим же.

Вибираючи правильну форму розпорядження, враховуйте такі фактори:

• ситуацію, а також наявність часу для нюансів;
• особистість підлеглого: сумлінний, кваліфікований працівник або такий, якого потрібно підштовхувати.

Формами розпорядження можуть виступити: прохання, наказ, «доброволець», питання.

Наказ часто використовують в надзвичайній ситуації і щодо недобросовісних співробітників.

Прохання використовується в рядовій ситуації і якщо відношення «керівник - підлеглі» засноване на доброзичливості і довірі.

Питання застосовується, якщо є необхідність обговорити, а також підштовхнути співробітника до кращого виконання роботи або для того, щоб він взяв ініціативу на себе.

Відео: Етика ділового спілкування. Урок 4. Психологічні основи ділового спілкування. Частина 2

«Доброволець» підходить для ситуації, коли немає бажаючих зробити роботу, але вона обов`язково повинна бути виконана. Найчастіше доброволець сподівається, що його ініціативу оцінять відповідним чином.

Психологія і етика ділового спілкування «знизу-вгору» включає наступне етичне правило: ваше ставлення до свого керівника повинно бути таким, як би ви хотіли щоб до вас ставилися ваші підлеглі.

Відео: Етика ділового спілкування, Брайан Трейсі

Дуже важливо знати, як необхідно поводитися, а також ставитися до свого керівника. Використовуючи етичні норми, можна на свою сторону залучити керівника або зробити його своїм союзником, а можна налаштувати і проти себе, зробивши при цьому своїм недоброзичливцем.

Ось деякі етичні норми, а також принципи, які використовують в спілкуванні з керівником. Намагайтеся допомагати керівникові створювати в колективі доброзичливу атмосферу, зміцнюючих справедливі відносини. Ваш керівник цього потребує в найпершу чергу. Чи не нав`язуйте керівнику особисту точку зору, не командуйте ім. Висловлюйте зауваження і пропозиції тільки ввічливо і тактовно. Якщо в колективі передбачається або вже щось трапилося, то про це слід повідомити керівника. У разі неприємностей слід допомогти в полегшенні виходу з даної ситуації, запропонувавши своє рішення. Не говоріть з начальником тільки в категоричному тоні, не кажіть завжди «так» або «ні». Підтакує підлеглий створює враження підлесника, а той, хто промовляє немає є подразником. Будьте надійні і віддані, проте не будьте підлабузником. Майте свої принципи, а також характер. Людина, яка має стійкий характер і твердих принципів не викликає довіру. Не звертайтесь за порадою, допомогою, пропозицією «через голову» безпосередньо до керівника саме вашого керівника. Винятком є екстрені випадки.

Психологія і етика ділового спілкування «по горизонталі». Загальний принцип спілкування говорить: ставитеся до свого колеги так, як би ви хотіли, щоб ставилися до вас. Принципи етики ділового спілкування:

• намагайтеся досягти чіткого поділу відповідальності і прав при виконанні спільної роботи;
• не вимагайте до себе особливих привілеїв чи особливого ставлення з боку іншого співробітника;
• за свою роботу відповідайте самі, а не звалюйте провину на співробітників;
• відкидайте плітки в спілкуванні і забобони;
• називайте по імені своїх співрозмовників і намагайтеся це частіше робити.

Будьте доброзичливі, посміхайтеся, використовуйте різноманіття засобів і прийомів, щоб показати добре ставлення до співрозмовника. Не забувайте: що посієш, те й пожнеш. Давайте ті обіцянки, які зможете виконати. Не перебільшуйте ділові можливості і свою значимість. Не лізьте до співробітників в душу. Не питайте на роботі про особисті справи. Намагайтеся не себе слухати, а іншого. Не намагайтеся здатися розумнішими, краще, цікавіше, ніж є ви насправді. Все одно це випливе назовні. Шліть імпульси ваших симпатій поглядом, словом, жестом і дайте співрозмовнику зрозуміти, що він цікавить вас. Дивіться і посміхайтеся прямо в очі. Розглядайте співробітників як особистостей, яких необхідно поважати самих по собі, а не як засіб в досягненні особистих цілей.