Види конфліктів

види конфліктів

. Для вироблення найбільш прийнятною конструктивної форми виходу з ситуацій конфронтації і адекватної форми управління ними, необхідно провести типологію конфліктів і класифікувати їх. Але перед цим доцільним буде дати визначення описуваного поняття. У сучасних джерелах можна відшукати більш ста дефініцій даного терміну. Найбільш справедливим з них прийнято вважати нижчевикладене визначення. Конфліктом називається спосіб вирішення розбіжностей в поглядах, захоплення або цілях, що зароджуються в процесах комунікативної взаємодії з соціумом. Супроводжується зазвичай ситуації протистояння негативними емоціями, які часто можуть виходити за межі встановлених норм або прийнятих правил. Іншими словами, конфліктом є розбіжність, яке виражається в протиборстві його учасників. Таке незгоду може бути неупередженим або нести суб`єктивний характер.

Види соціальних конфліктів

У загальних рисах конфлікт можна представити у вигляді звичайного спору або зіткнення двох індивідів або колективів за володіння однаково цінуємо обома протиборчими сторонами. Учасники конфронтації іменуються суб`єктами конфлікту. Серед них можна виділити: свідків, підбурювачів, пособників, посередників. Свідками є суб`єкти, які спостерігають за перебігом конфліктної ситуації з боку, підбурювачами - індивіди, підбурюють інших учасників до сварки, посібниками - люди, що сприяють ескалації конфлікту через рекомендації, технічну допомогу або іншими доступними способами, посередниками - це особи, які своїми діяннями прагнуть запобігти, дозволити або зупинити протистояння. Не всі особи, які беруть участь в протистоянні, обов`язково перебувають у безпосередній конфронтації один з одним. Позиція, благо або питання, що породжують розвиток протиборства називається предметом конфлікту.

Привід і причина зародження конфліктів різняться з його предметом. Причиною конфліктної ситуації є об`єктивні обставини, які спричиняють виникнення протистояння. Причина завжди має зв`язок з потребами протиборчих сторін. Приводом для розвитку конфронтації є незначні події, що сприяють виникненню спірної ситуації, сам конфліктний процес при цьому може не дозріти. Крім того, привід буває спеціально створеним або випадковим.

Для всебічного розуміння конфліктної ситуації потрібно відмежувати її від протиріччя, яке означає фундаментальну несумісність, несхожість в якихось принципово важливих інтересах, наприклад, політико-економічного або етнічного характеру.

Протиріччя бувають: об`єктивні і суб`єктивними, основними і неосновними, внутрішніми і зовнішніми, антагоністичними і неантагоністичні.

Внутрішня конфронтація виникає внаслідок зіткнення внутрішньоорганізаційні, внутрішньогрупових і інших інтересів членів незначних соціальних груп. Зовнішні - зароджуються між двома і більше соціальними системами. Базисом конфліктних рухів, в яких його учасники захищають протилежні інтереси, є антагоністичні (непримиренно ворожі) розбіжності. Примирити таких суб`єктів, які переслідують полярні інтереси, можна на нетривалий час, тим самим відтермінувавши конфлікт, не дозволивши його. Розбіжності, що зароджуються між суб`єктами конфліктної ситуації, які характеризуються наявністю узгоджених інтересів, називаються неантагоністіческіх. Іншими словами цей різновид протиріч має на увазі під собою можливість досягнення компромісів за допомогою взаємно спрямованих поступок.

Основні суперечності зумовлюють зародження і динаміку конфліктного процесу, характеризують зв`язок між його провідними суб`єктами. Неосновні розбіжності - супроводжують конфліктні ситуації. Переважно, вони взаємодіють з другорядними учасниками конфлікту. Об`єктивні розбіжності - визначаються процесами і явищами, що не залежать від інтелекту і волі індивідів, тому дозволити такі суперечності без усунення безпосередньо причини їх виникнення неможливо. Суб`єктивні незгоди - характеризуються залежністю від волі і розумності суб`єктів. Вони обумовлені особливостями характерів, відмінностями в поведінкової моделі, світогляді, морально-ціннісних орієнтаціях.

В основі будь-якого конфлікту обов`язково лежить протиріччя, що проявляється в напрузі внаслідок незадоволеності справжнім становищем і готовність змінити його. Однак розбіжність може не перерости у відкрите зіткнення, тобто безпосередньо в конфлікт. Отже, протиріччя виявляє прихований і нерухомий момент явища, в свою чергу, конфлікт висловлює відкритий і динамічний процес.

Соціальний конфлікт є найвищою точкою розвитку протиріч у взаємодії індивідів, соціальних колективів і інститутів, який характеризується збільшенням антагоністичних тенденцій, протилежних інтересів соціальних груп і окремих індивідів.

Види і функції конфліктів

Історії соціології багата різними концепціями, які розкривають саму суть явища соціальний конфлікт.

Німецький соціолог Г. Зіммель стверджував, що сутність соціального протистояння полягає в заміні старих, що зжили себе форм культури, новими. Іншими словами відбувається зіткнення між незмінно оновлюваних вмістом життя і віджилими культурними формами.

Англійський філософ Г. Спенсер суттю конфлікту вважав боротьбу за існування. Ця битва, в свою чергу, обумовлена обмеженою місткістю життєвих ресурсів.

Економіст і соціолог з Німеччини К. Маркс вважав, що існує стійке протистояння між виробничими зв`язками і роблять силами, яке робиться все гострішим у міру розвитку продуктивних потужностей і техніки, поки не приведе до зміни способу виробництва. Боротьба класів, соціальний конфлікт - це рушійна сила історії, що викликає соціальні революції, що піднімають розвиток суспільства вище на щабель.

Німецький історик, соціолог і філософ М. Вебер стверджував, що соціум є ареною громадського дії, на якій відбувається зіткнення моральних і норм, властивих тим або іншим індивідам, соціальним спільнотам або інститутам. Протистояння між соціальними пристроями, відстоювання ними власних соціальних позицій, життєвих стилів, в кінцевому підсумку, стабілізують суспільство.

Соціальні конфлікти можуть нести позитивний сенс і негативну спрямованість. Позитивний вплив проявляється в інформуванні про наявність суспільної напруженості, стимулюванні соціальних трансформацій і зняття цієї напруженості.

Негативна спрямованість суспільного протистояння полягає в освіті стресових ситуацій, руйнуванні соціальної системи, дезорганізації життя соціуму.

Види конфліктів в колективі розрізняються по:

- Тривалості: разові і повторювані, короткострокові і довгострокові, затяжние- місткості (обсягу): глобальні та локальні, національні та регіональние- особисті і групові;

- Вживаним засобів: насильницькі і ненасильницькі;

- Джерела утворення: помилкові, об`єктивні і суб`єктивні;

- Формі: внутрішні і зовнішні;

- Характером розвитку: спонтанні і навмисні;

- Впливу на хід суспільного розвитку: регресивні і прогресивні;

- Сферам соціального буття: виробничі (економічні), етнічні, політичні і сімейно-побутові;

- Типу відносин: індивідуально і соціально-психологічні, внутрішньонаціональні і міжнародні.

Війни, територіальні суперечки, міжнародні суперечки - це все приклади видів конфліктів (за обсягом).

Основні види конфліктів

Основоположні види конфліктів в психології класифікуються відповідно до ознаки, що знаходяться в основі систематизації. Тому протистояння можна групувати за кількістю учасників конфлікту: всередині і міжособистісний, а також груповий.

Внутрішньоособистісних конфліктів зароджується при зіткненнях власних цілей індивіда, які одночасно є для нього актуальними і несумісними. Як і конфлікт, що відбувається всередині особистості, підрозділяється залежно від вибору. Варіанти можуть бути однаково привабливими і одночасно недосяжними. Найяскравішим прикладом такого «рівностороннього» вибору, що породжує протистояння, вважається історія про Бурідановим віслюку, померлим голодною смертю, оскільки не зумів вибрати з двох копиць сіна, що знаходяться на однаковій відстані, один.

Варіанти можуть бути однаково непривабливими. Прикладів цьому можна знайти в різних кінострічках, де героям доводиться здійснювати вибір, в рівній мірі неприйнятний для нього.

Результат вибору може одночасно бути привабливим і незаманчівим для індивіда. Людина напружено аналізує, підраховуючи плюси і обчислюючи мінуси, оскільки боїться прийняти невірне рішення. Прикладом цьому служить привласнення чужих цінних речей.

Зіткнення різноманітних рольових позицій особистості породжують рольові внутрішньоособистісні суперечності.

Види рольових протистоянь підрозділяються на особистісний, міжособистісний і межролевой.

Особистісно-рольовий протиріччя настає внаслідок змін вимог до ролі ззовні, коли такі вимоги не узгоджуються з думкою індивіда, з його небажанням або нездатністю відповідати. Оскільки будь-яка соціальна роль суб`єкта характеризується наявністю у нього індивідуальних вимог, що склалися розумінь і уявлень про неї.

Відео: Плюси і Мінуси КОНФЛІКТІВ

Межролевой протиріччя виявляється, коли надто сильне «вживання» в певну соціальну роль, не дозволяє індивіду ставати в іншій ситуації на іншу рольову позицію.

Яскравими проявами міжособистісного конфлікту є взаємно спрямовані закиди і суперечки. Будь-яке бере участь в протиріччі особа прагне задовольнити особистісні потреби і власні інтереси.

Міжособистісні протистояння також класифікуються за:

- Сферам: сімейні та побутові, ділові та майнові;

Відео: Психологія конфлікту. Урок 3. Види конфліктів. Поведінка людей в конфліктних ситуаціях

- Дії і наслідків: конструктивні, що призводять до співпраці, знаходженню коштів для поліпшення взаємин, досягнення цілей, і деструктивні, що спираються на прагнення індивіда придушити противника, спрямовані на досягнення першості будь-яким шляхом;

- Критерієм реальності: помилкові і справжні, випадкові, приховані.

Груповий конфлікт відбувається між декількома малими спільнотами, які знаходяться в складі великої групи. Його можна охарактеризувати як конфронтацію груп, основою якого є принцип «ми - вони». При цьому своїй групі учасники приписують виключно позитивні якості і цілі. А другої групи - негативні.

Класифікація видів конфліктів: справжній, помилковий, невірно приписаний, зміщений, випадковий (умовний), латентний (прихований). Справжній конфлікт сприймається адекватно і існує об`єктивно. Наприклад, дружина бажає використовувати вільний приміщення в якості вбиральні кімнати, а чоловік - майстерні.

Умовне або випадкове протистояння відрізняється легкістю його дозволу. При цьому його суб`єкти не усвідомлюють цього. Наприклад, вищенаведене сімейство не помічає, що в квартирі є інше вільний простір, відповідне або під майстерню, або під гардероб.

Зміщене протистояння спостерігається, коли за очевидною конфронтацією ховається інше. Наприклад: чоловік і жінка, сперечаючись з-за вільного приміщення, в дійсності конфліктують через які не узгоджуються уявлень про роль чоловіка в сімейних відносинах.

Відео: Конфлікти | Види і причини конфліктів

Невірно приписане протиріччя відзначається коли, дружина лає благовірного за зроблену ним на її ж прохання, яку вона вже забула.

Прихований або латентний конфлікт базується на об`єктивно існуючому протиріччі, що не усвідомлюваному подружжям.

Помилковий конфлікт - це протиріччя, яке насправді не існує. Він залежить від сприйняття подружжя. Іншими словами, для його появи не потрібні об`єктивні причини.

Види конфліктів в організації

Організація не може існувати без різноманітних конфліктних процесів. Оскільки вона складається з індивідів, що характеризуються різним вихованням, поглядами, цілями, потребами і прагненнями. Будь-яке зіткнення є відсутністю згоди, розбіжністю в думках і поглядів, протистоянням різноспрямованих позицій та інтересів.

Види конфліктів в менеджменті організацій прийнято розглядати на різних рівнях: соціальному, психологічному та соціально-психологічному.

Види конфліктів в колективі можуть нести позитивний заряд або бути негативними. Вважається, що конфлікти в діловому середовищі сприяють визначенню позицій і точок зору членів організації, надають можливість проявити власний потенціал. Крім того, вони дозволяють всебічно розглянути проблеми і виявити альтернативи. Таким чином, конфронтація в організації часто призводить до її розвитку і продуктивності.

Види і функції конфліктів у трудових відносинах. Протистояння є рушійною силою і мотивацією. Як і, боязнь і уникнення конфронтацій породжується невпевненістю в можливості успішного вирішення конфліктного процесу. Тому слід приймати конфлікт як інструмент.

Класифікація видів конфліктів

Конфронтації в трудовому колективі обумовлені організаційними рівнями, до яких належать учасники, внаслідок цього конфлікти підрозділяються на:

- Вертикальні, що спостерігаються між різними ступенями ієрархії (таких конфліктів більшість);

- Горизонтальні, що відбуваються між окремими напрямами функціонування компанії, між формальними групами і неформальними колективами;

- Змішані, що охоплюють елементи вертикальних протиріч і горизонтальних конфронтацій.

Крім того, конфлікти в організації систематизуються за сферою появи і формування конфліктних ситуацій і бувають:

- Діловими, тобто пов`язаними з професійною діяльністю суб`єктів і з виконанням функціональних обов`язків;

- Особистими, що зачіпають неофіційні інтереси.

Також конфлікти класифікуються за їхнім поділом на які виграли сторонами і програли на:

-симетричні, тобто відбувається рівний розподіл результатів протистояння;

- Асиметричні, спостерігаються, коли одні виграють або втрачають набагато більше, ніж інші.

За ступенем вираженості можна поділити конфлікти на приховані і відкриті.

Приховане протистояння зазвичай зачіпає двох індивідів, що прагнуть до певного моменту не виявляти, що між ними існує конфронтація.

Прихований розлади часто розвивається у вигляді своєрідної інтриги, під якою мається на увазі умисний нечесний вчинок, вигідний ініціатору, що змушує колектив якого суб`єкта до конкретних дій, що завдає особистості і колективу шкоди. Відкрите протистояння знаходиться під управлінням керівництва, внаслідок чого вони вважаються менш небезпечними для організації.

Конфліктні ситуації поділяються залежно від їх наслідків на деструктивні (завдають шкоди компанії) і конструктивні (сприяють розвитку організації).

Конфлікти в організації також як інші типи конфронтацій бувають: всередині і міжособистісними, міжгруповими, між працюючим індивідом і групою.

Часто фахівцям пред`являються недоречні претензії і завищені вимоги щодо його професійної діяльності і результатів роботи або вимоги компанії несхожі з персональними потребами працюючого або його інтересами - це приклади видів конфліктів внутрішньоособистісних характеру. Цей різновид протистоянь є своєрідною реакцією на трудову перевантаження.

Міжособистісний конфлікт частіше спостерігається між керівниками.

Протистояння між роботягою і групою виникає, якщо очікування колективу не відповідають очікуванням окремого спеціаліста.

Груповий конфлікт базується на конкуренції.

Вирішувати всі види конфліктів в менеджменті необхідно або керівнику, або ж компроміс.

Види міжособистісних конфліктів

Комунікативна взаємодія з соціальним оточенням займає вагоме місце в людському існуванні, наповнюючи її змістом. Взаємозв`язок з близькими, колегами, знайомими, друзями - це невіддільна частина буття кожної людської суб`єкта, а конфлікт є одним із проявів такої взаємодії. Більшість людей схильна помилково відносити протистояння до негативних витрат процесу спілкування. Тому з подвоєними зусиллями намагаються їх уникати. Однак уберегтися від усіх конфліктних ситуацій неможливо, оскільки безконфліктного соціуму не існує в принципі. Кожен індивід є не просто частиною соціального механізму. Будь людський суб`єкт - це унікальна неповторно-індивідуальна особистість, що має персональні бажання, цілі, потреби, інтереси, які часто можуть суперечити інтересам оточення.

Міжособистісним протистоянням називають відкрите зіткнення суб`єктів, що взаємодіють між собою, яке базується на основі суперечностей, які виступають в формі протилежних прагнень, завдань несумісних в певній ситуації. Воно завжди проявляється в комунікативній взаємодії двох або й більше осіб. У конфронтаціях міжособистісного характеру суб`єкти протидіють один одному, з`ясовуючи стосунки віч-на-віч. Цей різновид протиріч є найпоширенішою, оскільки можуть спостерігати як між колегами, так і між близькими людьми.

Міжособистісний конфлікт характеризується рядом особливостей і специфічних ознак:

- Присутність об`єктивних розбіжностей - вони повинні бути значущими для кожного суб`єкта конфліктного процесу;

- Необхідність подолання незгоди як інструмент, що сприяє налагодженню взаємовідносин між суб`єктами протистояння;

- Активність учасників процесу - дії або їх повна відсутність спрямовані на задоволення власних інтересів або на зменшення протиріч.

Види конфліктів в психології також можна систематизувати залежно від суті порушених проблем:

- Ціннісні (протистояння, причиною якого є значимі уявлення і базові особистісні цінності);

- Інтереси, тобто зачіпаються суперечливі цілі, інтереси, прагнення суб`єктів в конкретній ситуації;

- Нормативні (конфронтація виникають внаслідок порушення в ході взаємодії нормативно-правових правил поведінки).

Крім того, конфлікти поділяються залежно від динаміки на гострі, затяжні і уповільнені. Гостре протистояння спостерігається тут і зараз. Воно зачіпає значущі цінності або події. Наприклад, подружня зрада. Затяжні розбіжності тривають протягом великої кількості часу з середньою і стійкою напруженістю. Вони також зачіпають важливі питання для особистості. Наприклад, конфлікт поколінь.

Уповільнені конфліктні ситуації характеризуються малою інтенсивністю. Вони спалахують час від часу. Наприклад, протистояння колег.

Види управління конфліктів

Щоб протистояння несло позитивний підсумок, їм потрібно вміти управляти. Управлінський процес контролю над конфліктною ситуацією повинен включати в себе зустрічі суб`єктів конфлікту, які допомагають виявити причини конфронтації, і шляхи подолання розбіжностей. Головним принципом поведінкового реагування в конфліктній ситуації є знаходження спільних цілей конфліктуючих індивідів, які будуть розумітися і прийматися всіма. Таким чином, формується співпрацю. Також важливим кроком є згода на участь посередника, який допоможе вирішити конфліктну ситуацію. При цьому рішення посередника має бути прийнято беззаперечно і є обов`язковим для виконання всіма дійовими особами протистояння.

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Протиріччям, що відбувається всередині індивіда, називається стан внутрішньої особистісної структури, яке характеризується протистоянням її елементів.

Прихильники психологічного підходу поділяють конфлікти по сфері їх виявлення на рольові, мотиваційні і когнітивні.

Мотиваційний внутриличностная протистояння вивчалося в психоаналітичної теорії і психодинамічних концепціях. Послідовники цих навчань грунтувалися на уявленні про первісності внутриличностного протиріччя як слідства подвійності людського єства.

У парадигмі Фрейда конфлікт особистості зароджується внаслідок протиборства між «Воно» і «Над-Я», тобто між біологічними несвідомими тягами і прагненнями індивіда і моральними нормами, освоєними особистістю. Виміщення неприйнятних для суб`єкта бажань не дає йому можливості усвідомити справжні причини внутрішнього протистояння. Ці протиріччя часто призводять до включення психологічного захисту. В результаті цього внутрішня напруга знижується, при цьому реальність перед індивідом може поставати в спотвореному вигляді.

Когнітивне протиріччя часто є наслідком конфлікту несумісних для суб`єкта уявлень. Когнітивна психологія стверджує, що особистість спрямована на узгодженість власної внутрішньої структури переконань, цінностей, уявлень. Індивід відчуває дискомфорт при появі протиріч. згідно з концепцією когнітивного дисонансу Фестингера індивіди прагнуть до мінімізації стану дискомфорту, яке пов`язане наявністю у особи одночасно двох «знань», психологічно рассогласованних між собою.

Рольові протистояння зароджуються внаслідок зіткнення в сфері діяльності індивіда між різними «ролями» особистості, між можливостями суб`єкта і належним рольовим поведінкою.

Види рольових конфліктів. Традиційно виділяють два основних види конфліктів рольових позицій особистості, а саме протистояння «Я - рольова позиція» і межролевой кофронтація.

Зіткнення «Я - рольова позиція» спостерігається, коли виникають суперечності між можливостями суб`єкта і вимог, коли внаслідок небажання або нездатності особистості відповідати своїй рольової позиції перед нею постає проблема вибору. Межролевой протиборство полягає в несумісності різних ролей особистості. Найбільш поширеним межролевой конфліктом вважається зіткнення професійної рольової позиції і сімейної ролі.

Види політичних конфліктів

Конфронтації політичної спрямованості є невід`ємною частиною історичного формування держав і розвитку соціуму. З одного боку, політичне протистояння руйнує державно-правові інститути і соціальні взаємозв`язки. А з іншого - воно забезпечує підйом на новий щабель політичного розвитку.

Таким чином, конфронтація в політиці є зіткнення, метою якого є усунення ворога або заподіяння йому шкоди. Іншими словами, політична конфронтація виникає тоді, коли здійснення інтересів однієї держави веде до обмеження інтересів іншої.

Політичне протистояння також можна визначити як зіткнення суб`єктів політичної взаємодії внаслідок розбіжності інтересів або засобів їх досягнення, суперництва, неприйняття цінностей ворожої сторони, відсутність взаєморозуміння.

Всі конфлікти в політичному світі поділяються за сферами, типу політичної організації, характером предмета конфронтації.

За сферою поширення протистояння буває міждержавним або зовнішньополітичним і внутрішньополітичним.

За типом політичної організації конфлікти поділяються на конфронтацію тоталітарних режимів і протиборство демократичних систем.

За специфікою предмета протистояння діляться на статусно-рольовий протиборство, зіткнення інтересів і конфронтація ідентифікації та цінностей.

При цьому вміст, яка обумовлює ці категорії понять, часто збігається. Так, наприклад, політичне протистояння між державами може одночасно бути вираженням несхожості політичного устрою (демократичної і тоталітарного) і формулюванням інтересів і цінностей, які відстоюються цими політичним системами.

Види вирішення конфліктів

Переклад конфлікту в доцільне русло діяльності суб`єктів, усвідомлене вплив на поведінку учасників конфронтації заради досягнення бажаних цілей - в цьому полягає управління конфліктним процесом. Воно включає: прогнозування можливих конфліктів, попередження виникнення одних і одночасно з цим стимулювання інших, припинення і упокорення конфронтації, врегулювання та вирішення.

Всі існуючі види управління конфліктів можна поділити на: негативні (види протистояння, метою якого є перемога однієї сторони-учасниці) і позитивні способи. Під терміном «негативні способи» мається на увазі те, що результатом зіткнення стане руйнування відносини спільності сторін, що беруть участь в конфронтації. Підсумок позитивних методів полягає в заощадженні згуртованості між конфліктуючими учасниками.

Необхідно розуміти, що способи вирішення конфліктних ситуацій умовно поділяються на негативні і позитивні. На практиці ж обидва методи прекрасно і гармонійно доповнюють один одного. Наприклад, часто переговорний процес містить елементи боротьби в різних питаннях. Одночасно з цим навіть найжорсткіша боротьба протиборчих сторін не виключає можливості проведення переговорів. Крім того, прогрес не існує поза суперництва застарілих ідей і свіжих інновацій.

Існує безліч різновидів боротьби, кожній з яких властиві загальні ознаки, бо будь-яка боротьба має на увазі взаємно спрямовані дії мінімум двох індивідів. При цьому обов`язково метою дій одного - це перешкоджати іншому.

Головне завдання боротьби полягає в зміні конфліктної ситуації.

Позитивні способи вирішення спорів та конфліктів, в перший черга, включають переговори.

Крім того, виділяють наступні стилі вирішення конфліктів: ухилення від протистояння, згладжування ситуації, примус, знаходження компромісу і безпосередньо вирішення проблеми.