Конфлікт

конфлікт

- Це конфронтація, що виникає між учасниками комунікативного процесу через відмінності в поглядах, установках, інтересах, переконаннях, ціннісних орієнтирах, цілях. Конфлікт вважається найбільш гострим способом врегулювання протистояння. Він полягає в протидії сторін і часто супроводжується негативними емоціями, діями, що виходять за рамки загальноприйнятих норм. Протиборства неминучі в будь-яких сферах життєдіяльності. Тому необхідно вивчити методи вирішення конфліктів, щоб знизити їх деструктивний вплив і мінімізувати ризик негативних наслідків.

Конфлікт інтересів

Сфера ескалації конфліктних ситуацій, коли стикаються мети протиборчих сторін, різноманітна і відрізняється вмістом, об`єктом і предметом відносин. Умови для зародження конфронтації, викликаної конфліктом інтересів, можуть бути різними, при цьому завжди присутній розбіжність особистих цілей і завдань організації, компанії, де працює людина.

Конфлікт інтересів, що це таке?

Конфліктом інтересів іменується протиріччя, що виникає між персональними інтересами індивіда і його професійними обов`язками, службовими повноваженнями. Наявність такого протиріччя може вплинути на неупередженість і неупередженість під час прийняття рішень, на дію або бездіяльність при виконанні посадових інструкцій, службових повноважень та професійних обов`язків.

Конфлікт інтересів приклади можуть спостерігатися не тільки при несенні посадовою особою державної служби, а й під час роботи в приватному бізнесі. У цьому випадку, протистоянням інтересів буде називатися протиріччя, що виникає, коли окремий індивід або організація в цілому працює одночасно в декількох різних напрямках і завдання цих напрямків діяльності розходяться між собою.

Конфлікт інтересів приклад його можна зустріти в професійній сфері на кожному кроці в ситуаціях, коли персональні інтереси працівника суперечать інтересам і цілям підприємства, на якому він працює. Ситуації, що породжують конфлікт інтересів, спостерігаються повсюдно. Вони виникають між членами одного класу, учасниками сімейних взаємин, в групах однодумців, серед колег. Конфронтації, засновані на протиборстві цілей учасників взаємодії, можуть з`являтися незалежно наявності неприязні між індивідами. При будь-яких обставинах, таке явище як конфлікт інтересів необхідно негайно припиняти, оскільки воно веде до ущемлення інтересів організації в цілому.

Крім того, ситуації конфронтації можуть виникати при обмеженості засобів для досягнення намічених завдань. Надлишком інтересів вступає в протиріччя з дефіцитом ресурсів, необхідних для задоволення колективних і персональних потреб.

Отже, відповідаючи з правової точки зору на питання конфлікт інтересів, що це таке, можна вивести таке визначення.

Конфлікт інтересів є загальноприйнятим в теорії права терміном, який позначає ситуацію, коли один індивід одночасно може мати два несумісних інтересу. При цьому один інтерес буде захищається, а задоволення іншого інтересу може завдати шкоди захищається інтересу. До захищається інтересам відносяться інтереси приватного порядку і публічні, які включають потреби необмеженого кола окремої категорії приватних осіб (акціонери, інвестори). У правовій доктрині описувана концепція сьогодні набула широкого поширення.

В цілому конфлікту інтересів в області підприємництва властива наявність трьох об`єктивних складових: подвійність потреб, великих збитків, неправомірний вчинок або його приховування та об`єктивна зв`язок між ними.

Зазвичай конфлікт інтересів виникає:

- Як особисте протистояння інтересів і як організаційне протиборство інтересів;

- В ситуації, коли персональні інтереси індивіда, такі як: приватні фінансові активи та професійні взаємини поза організації, вступають в уявну або реальну конфронтацію з виконуваними їм службовими обов`язками, називається особистим конфліктом інтересів. Організаційний конфлікт настає, коли: організація через інших видів діяльності не в змозі надавати послуги об`єктивно;

- Неупередженість організації порушується або може бути порушена при виконанні зобов`язань, покладених на неї;

- З`являються у цій організації надмірно великі конкурентні переваги.

Конфлікт інтересів приклад можна навести такий. Несумісність інтересів найчастіше спостерігається на державній службі, коли індивід, обов`язком якого є прийняття рішень про використання бюджетних коштів, має будь-які взаємини з фірмою, підприємством, організацією, яка є одним з номінантів на отримання таких коштів у разі проведення конкурсних торгів.

Врегулювання конфлікту інтересів вважається однією з першорядних завдань антикорупційних механізмів і одночасно з цим, засобом забезпечення належного протікання службових правовідносин.

Сьогодні при створенні моделі внутрішньокорпоративного поведінки багато комерційні підприємства включають в неї опис можливих конфліктів потреб і способи їх запобігання. Серед найбільш часто зустрічаються потенційних ситуацій конфронтації можна виділити наступні:

Відео: Конфлікт з охороною на BMW FESTIVAL 2016

- Розголошення конкуруючим (зацікавленим) фірмам, компаніям конфіденційної корпоративної інформації;

- Використання можливостей, які надає організації, на шкоду цієї організації заради здійснення власних цілей та інтересів;

- Прийняття позик і презентів від клієнтів або постачальників, що веде до появи певних зобов`язань, які суперечать завданням і потребам організації;

- Зв`язок з конкуруючими компаніями, клієнтами або постачальниками з метою отримання вигоди для власної персони або близьких.

Особливу увагу необхідно звернути на врегулювання конфлікту інтересів, що народжується на державній службі в зарубіжних країнах. Світова практика розглядає такі суперечності в трьох формах: непотизму, кронізма і вбудованого лобізму.

Непотизм полягає в наданні постів і посад особам, з якими наймач перебуває в родинних зв`язках і взаєминах.

Кронізм виявляється в призначенні державними службовцями на вищі державні пости своїх приятелів, інтимних партнерів або бізнес колег. Вбудований лобізм спостерігається, коли представник приватного підприємництва отримує посаду в тій області державної служби, в якій він здійснює свій бізнес.

Вирішення конфліктів

Психологи і конфліктології, що працюють в області знаходження рішень щодо врегулювання ситуацій конфронтацій пропонують наступні методи вирішення конфліктів.

У перший черга, вони рекомендують утриматися від продовження протистояння. Теоретики в області конфліктології радять віддати перевагу відкрите змагання конфронтації. Відповідно до попередньої домовленості, переможцю такого змагання віддається об`єкт конфлікту, а стороні, яка програла доводиться добровільно відмовитися від володіння об`єктом протистояння. Даний варіант вважається одним з найбільш прийнятних.

Можна добровільно поступитися предмет спору. Цей спосіб більш ефективний при вирішенні особистих конфліктів, оскільки в масштабі організації подібні дії можуть привести до серйозних фінансових збитків.

Найбільш ефективний спосіб вважається знаходження компромісу. Краще докласти зусиль для пошуку компромісу, ніж витрачати сили на лайку. Цей спосіб актуальний, коли беруть участь в протистоянні сторони мають ресурсами, часом і бажанням знайти оптимальне рішення, яке задовольняє потреби всіх опонентів, в результаті якого будуть вичерпані всі протиріччя.

Також психологи рекомендують не починати сварку, а спробувати домовитися про плідну співпрацю, результатом якого буде рівне володіння всіма сторонами об`єктом конфлікту.

Окремо слід виділити способи врегулювання конфліктів інтересів, зумовлених службою в державних органах. Таких методів виділяють чотири: превентивний, метод розкриття інформації, добровільна відмова, моніторинг.

Превентивний метод полягає в запобіганні зародження ситуації протистояння інтересів. Цей спосіб вважається найбільш найефективніший з точки зору боротьби з корупцією. Прикладом описуваного методу може служити відмова чиновника, призначеного на посаду, від частки в капіталі підприємства.

Метод розкриття інформації передбачає фінансовий контроль. Всі державні службовці зобов`язані щорічно декларувати доходи і майно, що знаходяться в їх приватній власності.

Добровільне зречення від участі в процедурі прийняття рішення, яке пов`язане з появою конфліктів інтересів. До таких дій можуть змусити державного службовця моральні погляди, професійна етика, чинне законодавство.

В системі державних органів спеціально уповноваженими організаціями, спрямованими на боротьбу з корупційними діяннями, проводиться моніторинг. Такі організації стежать за дотриманням приписів законодавчої бази, вимог до поведінки посадової особи та врегулюванням конфліктів інтересів.

Грамотне і своєчасне врегулювання конфліктів є запорукою психічного здоров`я людей, оскільки будь-які конфронтації породжують суперечності, роздвоєність, дисгармонію в колективі. При цьому конфлікти є також необхідною умовою згуртування колективу і виведення його на якісно новий виток розвитку.

Уміння управляти конфліктами вважається важливим навиком для успішного керівника. Адже, як то кажуть, незнання аспектів регулювання конфліктів у колективі не звільняє начальство від відповідальності.

Конфронтації в організаціях класифікуються за спрямованістю і бувають горизонтальними, вертикальними і змішаними.

Горизонтальні конфлікти викликаються конкуренцією і порівнянням. Вертикальні - спостерігаються між індивідами, що знаходяться в підпорядкуванні, тобто між начальством і підлеглими. Змішані конфронтації відповідно - це вертикальне і горизонтальне протиборство одночасно.

Вирішення конфліктів між керівником і підлеглим, всередині колективу можливо за умови:

- Визнання факту існування ситуації конфронтації, наявність протистоїть учасника і його претензій;

- Чіткого уявлення про зміст суперечливих інтересів;

- Підготовки опонентів до прийняття конкретних загальних норм поведінки.

Для кожного керівника, якщо він піклується про процвітання своєї організації, дуже важливо, щоб в колективі психологічний клімат справляв позитивний вплив на характер і якість колективної діяльності працівників.

Сьогодні одним з головних умов плідної діяльності керівника вважається його соціально-психологічна обізнаність, складовою якої виступає конфліктологічна підготовленість і компетентність.

Конфліктологічна компетентність, грамотне та ефективне вирішення конфліктів між керівником і підлеглим, всередині колективу включає в себе:

- Усвідомлення природи зіткнень, суперечностей, конфліктів між суб`єктами;

- Вироблення у себе і працівників конструктивного ставлення до суперечностей в організації;

- Володіння навичками неконфліктного комунікативної взаємодії в складних ситуаціях;

- Вміння аналізувати і пояснювати зароджуються проблемні ситуації;

Відео: конфлікт Адама Яндієва і Ісси Белхароева

- Вміння розвивати корисні початку виникають протиборств;

- Наявність навичок управління явищами конфронтацій;

- Вміння передбачити можливі наслідки конфліктів;

- Наявність навичок ліквідації негативних наслідків протиріч;

- Вміння конструктивно регулювати зіткнення, сварки, суперечки і конфлікти.

Врегулювання конфліктів змушує керівників виступати третьою стороною. Іншими словами, начальник є посередником, який прагне відновити в колективі психологічний баланс. Діяльність керівника як посередника включає в себе оцінку та проведення аналізу ситуації, а також безпосередньо врегулювання конфлікту.

Аналіз і оцінка ситуації конфронтації полягає в отриманні інформації про предмет зіткнення, збір відомостей про нього, вивчення отримано даних, перевірку їх достовірності, розбір конфліктної ситуації.

Процес вирішення протиріч включає вибір засобів для врегулювання, типу посередництва, втілення обраного методу, уточнення даних і прийнятих рішень, зниження або зняття послеконфліктной напруженості у взаєминах опонентів, розбір досвіду управління конфліктом.

Однак сьогодні найбільш гостро постає проблема не вирішення конфліктів у професійній сфері, а вміння врегулювати розбіжності, що виникають в підлітковому середовищі.

Багато років психологи, соціологи вивчають проблеми пубертатного періоду, але до цього дня є безліч невирішених питань. Підлітковий вік вважається самим конфліктним і особливо чутливим віком. Діти, досягаючи пубертатного періоду, намагаються жити відокремлено від дорослих, вони створюють особливу субкультуру, яка ґрунтується на певних нормах, моральних установках, переконаннях. Вона характеризується специфічними формами поведінки, неординарною одягом, своєрідною мовою, оригінальною символікою, атрибутами і ритуалами. Ця субкультура незрозуміла дорослим, які вважають підлітків дітьми, нездатними приймати самостійні рішення, мати серйозні почуття. Нерозуміння дорослих є однією з ключових складових розбіжностей в підлітковому середовищі.

Конфлікти відіграють важливу роль в утворенні нових якостей характеру і в особистісній трансформації.

Конфліктна взаємодія в пубертатному періоді відбувається в трьох напрямках: підліток - підліток, підліток - батьки і підліток - вчителя.

У середовищі підлітків конфліктне взаємодія базується на протиборстві, метою якого є лідерство. Тут основними чинниками конфліктного поведінкового стилю виступають статус, рівень домагань (амбіції) і самооцінка.

Протиріччя між значущими дорослими (батьками) і дітьми підліткового віку обумовлені вадами у вихованні, деструктивністю внутрішньосімейних взаємин, індивідуально-психологічними трансформаціями в розвитку дітей. Конфліктний поведінковий стиль у підлітків спостерігається тоді, коли дорослі не враховують їх вікові зміни, індивідуальні особливості, коли не змінюється зміст і форма комунікативної взаємодії дорослих.

Педагогічні конфлікти характеризуються особливостями, пов`язаними зі специфікою навчального процесу, відмінностями у віці і статусі сторін.

Приклад конфлікту і його рішення в школі. Учениця старшої школи характеризується поганою успішністю, вона груба і агресивна у взаємодії з педагогом. На уроці школярка заважає однокласникам виконувати завдання вчителя, кидає в дітей папірці, на зауваження педагога не реагує.

Конструктивним рішенням описаної проблеми буде наступне. Після ігнорування зауважень вчителя дівчинкою, педагог міг вийти з положення, що склалося, сказавши на її адресу щось іронічне. Наприклад, «Ольга сьогодні з ранку мало вівсянки з`їла, тому дальність і влучність кидка страждає, остання папірець не долетіла до Петі». Після цих слів можна продовжувати далі спокійно вести урок далі. По закінченню уроку необхідно обговорити з дитиною ситуацію, що склалася, продемонструвати дівчинці розуміння, своє доброзичливе ставлення і бажання допомогти. На наступних уроках рекомендується цієї учениці приділяти більше уваги, заохочувати її відповіді похвалою, довіряти відповідальні доручення.

Таким чином, можна вивести єдиний алгоритм конструктивного вирішення шкільних конфліктів:

- В перший черга, необхідно дотримуватися спокою;

- По-друге, слід проаналізувати ситуації без мінливості;

- По-третє, важливо дотримуватися відкритий діалог між опонентами, вміти вислухати протиборчу сторону, спокійно викласти власну точку зору на проблему, що виникла;

- По-четверте, потрібно виявити загальні цілі і методи вирішення проблеми, які дозволять прийти до цих цілей;

- По-п`яте, слід обов`язково підвести підсумки, що дозволяють в подальшому уникнути подібних зіткнень.

Вирішення конфліктів у підлітковому віці можна досягти трьома способами: придушенням, поступками (компроміс) і співпрацею.

Всупереч поширеній думці дозвіл підліткових конфліктів за допомогою придушення не завжди так погано. Наприклад, в складних екстремальних ситуаціях. Придушення полягає в покладанні відповідальності на власні плечі в позитивному його значенні. Однак зловживання цим стилем управління конфліктами веде до розвитку підпорядкування через страху, озлобленості, скритності, нездатності приймати рішення.

Компромісний спосіб врегулювання конфліктної процесу, полягає у взаємно спрямованих поступки.

Спосіб вирішення розбіжностей за допомогою співпраці ґрунтується на взаємній повазі сторін, комунікативності та прийнятті конструктивних рішень.

Вирішення конфліктів також в підлітковому віці можна досягти і за допомогою наведених нижче прийомів:

- Творчого підходу (перетворення проблеми в потенційну можливість для себе);

- Оптимального самоствердження, що полягає в нападі на конкретну проблему, а не на індивіда;

- емпатії;

- Управління емоціями;

- Розпізнавання особистісних установок, що є перешкодою до неупередженого погляду на предмет зіткнення;

- Вироблення альтернатив;

- Ефективного планування, розробки варіантів стратегій (переговори);

- Посередництва.

рішення конфлікту

Як би люди не прагнули уникнути зіткнень в щоденному буття, це неможливо. Конфлікти є невід`ємною частиною людської життєдіяльності. А тому, потрібно вивчати механізми виникнення протиріч, знати можливі напрямки протікання і розвитку конфронтацій, а також володіти способами їх запобігання та вирішення.

Вибір способу попередження і управління протистоянням обумовлений емоційною стійкістю особистості, наявних доступних засобів захисту власних інтересів, обсягу наявних повноважень і ряду інших чинників.

Крім того, потрібно розуміти, що від обраного способу вирішення протиріч залежать, якими будуть наслідки конфліктів.

Приклад конфлікту і його рішення в сімейних взаєминах. У сім`ї молодят, яка мешкає на території батьків однієї зі сторін, виникає між подружжям конфлікт через розбіжності з приводу ведення побуту: чоловік переконаний, що всю домашню роботу повинна виконувати чоловіка через те, що вона жінка. Дружина, в свою чергу, вважає, що веденням побуту повинні займатися обоє партнера в залежності від завантаженості на роботі і наявності вільного часу. Якщо подружжя виберуть деструктивну модель поведінки в зіткненні, то в протистояння залучать ще й батьки, які проживають разом з ними, внаслідок чого конфлікт може досягти таких масштабів, коли дозволити його без втрат буде неможливо.

Конструктивне розв`язання конфлікту можливе при дотриманні нижченаведеного універсального алгоритму. Першим кроком по врегулювання насущного проблемного питання буде встановлення довірчої атмосфери, яка має в своєму розпорядженні до співпраці. Іншими словами, якщо дружина почне розмову з крику або докорів, конструктивно вирішити протиріччя навряд чи вдасться. Наступний етап - це узгодження сприйняття опонентів. Тут однією з протиборчих сторін необхідно погодитися з аргументами іншого, хоча б частково. В іншому випадку інша сторона не захоче слухати аргументи опонента. Згода, хай навіть часткове, знизить прагнення протиборчої сторони доводити власну правоту і підвищить її бажання вислухати співрозмовника. Після того, як обидві конфліктуючі сторони вислухали аргументи один одного і частково з ними погодилися, можна переходити до наступного етапу - узгодження інтересів опонентів (пошук компромісу). Четвертий етап - це прийняття рішень, спрямованих на врегулювання конфлікту і враховують інтереси обох учасників. В цьому випадку, необхідно провести поділ щоденних побутових обов`язків між подружжям або розділити домашні справи по днях тижня. Останній крок - це реалізація, досягнутих домовленостей.