Способи вирішення конфліктів

Способи вирішення конфліктів

взаємопов`язані із загальним джерелом протиріччя, що полягає в розбіжності інтересів сторін. Конфліктом називають природний процес, що являє собою зіткнення інтересів різного характеру. Знання конструктивних способів і розумних механізмів виходу зі стану протиборства між суб`єктами допомагає краще осягнути власну особистість і зрозуміти інших індивідів, сприяє максимально ефективній взаємодії з середовищем, виявлення різноманіття поглядів і світоглядів. Конструктивний вихід із ситуацій протистояння виводить взаємодію суб`єктів і їх відносини на більш високий і якісний рівень, розширює в цілому потенціал колективу, згуртовує його.

Управління конфліктами - це осмислена діяльність щодо зіткнень, що реалізується на всіх стадіях його формування та завершення учасниками конфліктної ситуації або третьою стороною. Поряд з цим стрижневим інструментом виходу з ситуацій протистояння є не блокування розвитку протиріччя, а спрямованість до його вирішення неконфліктними методами.

Способи попередження та вирішення конфліктів

У процесі комунікативного вербального взаємодії люди конфліктують між собою. Дане явище вважається неминучим.

Науку, яка розглядає проблеми управління ситуаціями протистояння, способи попередження зародження конфліктів та їх вирішення, називають конфліктологією. Конфліктологія спирається на те, що поведінкові реакції індивідів обумовлюються не тільки доцільними, але і ірраціональними мотивами, внаслідок чого її досить важко передбачити. Подібні періоди стихійності особливо схильні до збільшення в обставинах емоційної інтенсивності і стресових ситуаціях.

Врегулювання конфліктів за допомогою наукових методів представляється досить складним. Однак, грунтуючись на теоретичних висновках соціологічної і психологічної наук, теорії управління та існуючі методи вирішення ситуацій конфронтації, нинішня конфліктологія виробила цілий комплекс методик, що забезпечують оптимальну поведінку індивідів в ситуаціях протистояння, конструктивне закінчення подібних ситуацій, їх профілактику та запобігання.

Будь-яка конфліктна ситуація має зв`язок з незадоволенням якихось певних потреб індивіда або колективу. Тому заходи щодо попередження зародження подібних ситуацій повинні включати в себе спочатку прийоми по виявленню причин, потенційно містять у собі ймовірність утворення конфлікту. Фактори, що провокують зародження ситуацій конфронтації охоплюють соціальний і психологічний рівні. До факторів соціальної спрямованості відносять економічні протиріччя, політичні та духовні розбіжності суспільного життя. Механізми профілактики впливу причин, що провокують конфлікти даного рівня, зводяться до дій з боку держави, таким як:

- Проведення економічної політики, що базується на принципах рівності та соціальної справедливості;

- Зміцнення в усіх сферах життєдіяльності соціуму принципів верховенства права;

- Підвищення освіченості населення, його культурного рівня, конфликтологической грамотності.

Втілення в життя перелічених дій є найбільш надійним способом виключення з суспільного життя конфліктів руйнівного характеру і безлічі інших негативних факторів.

Поряд з цим кожен соціально залежний конфлікт завжди має психологічної підгрунтям. Однак висока ступінь розвитку психіки індивідів визначає і її порівняльну автономність, незалежність від соціального середовища. Тому можна виділити види конфліктів, породжені тільки психологічними факторами, в яких досить важко розгледіти соціальне підґрунтя. Подібні конфлікти викликаються почуттями обманутого довіри, сумнівами в розумності обраного шляху, взаємної неприязні і іншими виключно психологічними факторами.

Способи попередження та вирішення конфліктів психологічного рівня включають нейтралізацію або трансформацію агресивних почуттів, установок і намірів індивідів.

Способи вирішення конфліктів і методи лежать в організації діяльності щодо запобігання зародження ситуацій і можуть реалізовуватися самими учасниками соціального процесу взаємодії.

Такі методи і способи вирішення конфліктів можуть вестися по головним чотирма напрямками. Перший напрямок включає формування об`єктивних умов, які перешкоджають зародженню і деструктивному утворення передконфліктних ситуацій. Цілком виключити появу в колективі або суспільстві передконфліктних ситуацій неможливо, але організувати умови для їх мінімізації та ліквідації Недеструктивні методами необхідно. До подібних умов можна віднести формування сприятливої обстановки для життєдіяльності фахівців в установі (справедливий розподіл в колективі матеріальних благ, наявність нормативних процедур вирішення повсякденних передконфліктних ситуацій, зручне планування приміщень, ергономічне розподіл меблів в кабінетах, наявність живих рослин та ін.).

До наступного напрямку слід віднести найважливіше об`єктивно-суб`єктивне умова запобігання виникненню конфліктних ситуацій - оптимізацію управлінських заходів та організаційних передумов для ефективного функціонування компанії. Такі заходи включають оптимізацію організаційної структури і функціональних взаємозв`язків компанії, проведення моніторингу відповідності фахівців пропонованим вимогам до них, грамотне оцінювання результатів професійної діяльності працівників.

До третього напряму відноситься ліквідація соціально-психологічних передумов розвитку конфліктів. Заключне напрямок охоплює блокування особистісних факторів, що провокують розвиток конфліктів.

Існують основні способи вирішення конфліктів, до яких відносяться гумор, психологічне «погладжування», компроміс, ультиматум, третейський суд, придушення.

Відео: Конфлікти в родині: 12 способів вирішення конфліктів. Поради психолога

Гумор можна використовувати в якості добродушного глузливого ставлення до розбіжностей. Однак потрібно відмежовувати незлобивий гумор і сарказм, який може образити конфліктуючу боку, тим самим ускладнивши ситуацію. Так зване психологічне «погладжування» полягає в прояві ласки, в виділенні позитивних якостей «противника». Досягнення компромісу відбувається через угоду сторін, що базується на взаємних поступках. Ультиматум є пред`явлення категоричної вимоги, що таїть у собі загрозу застосування будь-яких засобів впливу, у разі відмови. Третейський суд в якості прийому вирішення конфлікту виділяється тим, що особа, яка залишилася поза участь в конфлікті, може допомогти «супротивників» побачити раніше ними непомічене. Придушення буває моральних або фізичних і полягає в розриві зв`язків. Даний спосіб вважається найбільш несприятливим і використовується, якщо зачеплені принципи або переконання, якими суб`єкт протистояння не в силах поступитися.

У зв`язку з вищевикладеним, слід зробити висновок, що кожен суб`єкт вибирає свою власну лінію поведінки в ситуаціях протистояння, персональну техніку управління конфліктними взаємовідносинами. Тільки через безліч проб і на власних помилках можна вибрати правильну для себе модель поведінки в ситуаціях конфронтації. Після переконання в ефективності обраної моделі, її потрібно вдосконалювати, спираючись на суб`єктивні відчуття.

Також можна виділити стратегії поведінки в ситуаціях конфронтації: протистояння, співпраця, компроміс, уникнення, поступка.

На початку розгортання конфлікту або в ситуаціях виникнення протистояння кожному учаснику такого процесу слід визначитися з формою, стилем подальшого реагування для того щоб наслідки мінімально позначилися на їх користь. При зародженні конфліктної ситуації суб`єкт або група осіб можуть вибирати один з наведених нижче варіантів поведінки:

- Активну битву за власні інтереси, ліквідацію або упокорення будь-якого опору;

- Ухилення від конфліктної взаємодії;

- Вироблення задовольняє угоди обох сторін, компромісу;

- Використання наслідків конфлікту у власних інтересах.

Протистояння або протиборство виражається в активній боротьбі суб`єктів за власні інтереси, відсутності елементів співпраці в ході пошуку рішень, спрямованості тільки на власну зацікавленість в збиток інтересів противника. Суб`єкт використовує всі відомі йому прийоми для отримання потрібних йому результатів, наприклад, влада, тиск на опонента, примус і ін. Ситуація сприймається суб`єктом як має особливу важливість, що провокує його на заняття жорсткої позиції щодо опонента. Умовами використання даної моделі є сприйняття ситуації як надзвичайно значущою для суб`єкта, наявність влади чи інших можливостей наполягти на власній точці зору, обмеженість часу для вирішення ситуації, що склалася, необхідність діяти жорстко.

Співпраця є прийняття активної участі протиборчих сторін знаходити власні шляхи розв`язання, які зможуть задовольнити всіх суб`єктів такого протистояння. Тут спостерігається зацікавленість всіх опонентів у виробленні єдиного рішення і відкритий обмін думками. Дана модель передбачає участі всіх членів і тривалу роботу. Якщо у сторін є час і рішення задачі для них має першорядної важливості, то допустимо всебічне обговорення розбіжностей при такому підході і вироблення єдиного рішення при дотриманні інтересів всіх опонентів.

Дії сторін, спрямовані на вирішення ситуації за допомогою взаємних поступок, на створення проміжного рішення, яке б влаштовувало обидві сторони, називаються компромісом. Така модель може бути застосована виключно за умов рівного положення учасників, відсутність великої кількості часу для пошуку кращого рішення.

Уникнення або ухилення (догляд) полягає в здійсненні дій окремого індивіда. Ця модель вибирається при небажанні індивіда відстоювати власну позицію або права, виробляти проміжні рішення, ухиленні від спору. Дана модель передбачає прагнення до уникнення відповідальності за вироблені рішення. Таке реагування можливо за умови, що для індивіда не важливий результат конфлікту, вирішення ситуації потребує багато сил у сторін, для вирішення ситуації в свою сторону нього не вистачає влади.

Поступливість або пристосування полягає в діях індивіда, спрямованих на збереження і відродження сприятливих взаємин з суперником за допомогою згладжування розбіжностей в збиток власної зацікавленості. Реалізація даного підходу можлива за умови, що внесок суб`єкта не дуже великий, а ймовірність програшу очевидна, предмет протиріч більш значущий для суперника, ніж для нього самого, збереження хороших взаємин з суперником важливіше вирішення спору на власну користь, у суб`єкта мало влади.

Ефективні способи вирішення конфліктів припускають не тільки управління вже виникли протистоянням, а й організацію умов для його запобігання. При цьому найбільшою значимістю мають профілактичні способи вирішення конфліктів. Саме грамотна робота по запобіганню конфліктів сприяє скороченню їх кількості та виключенню ймовірності виникнення деструктивних ситуацій протистояння.

Способи вирішення міжособистісних конфліктів

Зіткнення індивідів з усілякими цілями, різними характерами, світоглядами називають міжособистісним конфліктом. Підгрунтям для зародження конфлікту вважається проблематична або суперечлива ситуація, яка з`являється при прагненні до задоволення протилежних цілей, розбіжності інтересів індивідів і ін. Конфліктна ситуація є неодмінною умовою зародження самого конфлікту.

Раптово утворився конфлікт необхідно постаратися уникнути. У випадках, коли уникнути не виходить потрібно зустріти його спокійно з установкою на якнайшвидше конструктивне вирішення на задоволення обох протиборчих сторін. Для вирішення ситуацій конфронтації потрібно бути підготовленим. Необхідно чітко розуміти свою мету. Для грамотного і конструктивного регулювання міжособистісними конфліктними ситуаціями важливо не забувати про власну позицію і намагатися зрозуміти точку зору протилежної сторони, а також усвідомлювати стан ситуації в цілому. Конструктивний вихід із ситуацій конфронтації передбачає спокійна заява про власні інтереси і бесіду з противником про його бажання або небажання вирішити конфлікт. Якщо опонент не згоден з представленої точкою зору і не збирається вирішувати конфлікт, то потрібно дізнатися у нього яким чином він бачить вирішення ситуації. Після готовності обох сторін до врегулювання ситуації протистояння, необхідно усвідомити своє становище, відчуття в конкретний момент і зрозуміти, чия позиція ближче: своя або супротивника.

Розумне дозвіл міжособистісних протистоянь передбачає пошук розуміння, а не особистісну перемогу. Потрібно намагатися спокійно обговорювати фактори, що спровокували зародження конфлікту. Тому потрібно розібратися в тому, що конкретно викликало конфлікт - дії противника або нерозуміння ситуації. Завжди слід припускати краще, а не звинувачувати до з`ясування мотивів і точки зору опонента.

Власну позицію слід відстоювати, але не за допомогою тиску на партнера. Тиск звужує можливості обох опонентів і не сприяє вирішенню ситуації конфронтації.

Існує певна модель поведінки, сприяє конструктивному виходу з ситуації, що склалася протистояння. В першу чергу необхідно використовувати в мові фрази, які будуть «піднімати» опонента, а не «опускати» його. Потрібно віддавати собі звіт, що аргументи відповідають реальності, а не є наслідком перебільшення. Також необхідно намагатися не використовувати в суперечці, таких прислівників, як завжди або ніколи. У бесіді потрібно бути доброзичливим, відкритим і чесним. Також потрібно пам`ятати про золоте правило, яке допоможе вийти з гідністю з будь-якого протистояння. А правило звучить наступним чином - «іноді краще промовчати». Необхідно розуміти, що конфліктна ситуація виникає внаслідок розбіжності інтересів, точок зору, принципів, а не через особистісних якостей учасників. Тому в ході суперечки потрібно нападати безпосередньо на предмет конфлікту, а не на особистість. Говорити слід конкретно і аргументовано, а не узагальнювати. Вирішувати необхідно головні завдання, а не чіплятися до дрібниць. Не потрібно говорити про суперника, слід говорити про себе. Наприклад, замість фрази: «ти брешеш», краще сказати: «я володію іншою інформацією».

Відео: Психологічне айкідо. Способи вирішення конфлікту

У процесі вирішення спірних ситуацій потрібно намагатися тримати власні емоції під жорстким контролем. Іншими словами, придушувати емоції не слід, але і дозволяти їм управляти собою не можна.

Необхідно навчитися відчувати атмосферу ситуації цілком, адже кожен учасник процесу грає в ній певну роль.

Способи вирішення педагогічних конфліктів

У навчальних закладах педагоги стикаються з різноманітними ситуаціями протистояння і конфронтації, які можуть бути поділені на кілька груп залежно від статусу учасників: між учнем або групою учнів або їх батьками і педагогом, між самими учнями, конфлікти в колективі вчителів і сімейні конфліктні ситуації у окремо взятого школяра, наслідки яких впливають на його шкільне життя.

За своїм змістом перелічені вище види конфліктів бувають діловими або особистого характеру. Конфліктологія поділяє всі педагогічні конфлікти за змістом ситуації, що спровокувала їх зародження, на конфлікти відносин, діяльності та поведінки. Сьогодні число таких конфліктів зросла в зв`язку з додаванням ще й соціальний фактор, наприклад, матеріальні проблеми, які обумовлюють зниження інтересу до навчальної діяльності.

Конфлікти поведінки пов`язані з порушеннями школярами приписів, прийнятих в навчальному закладі. Простіше, швидше і конструктивніше вирішуються конфлікти, зумовлені зв`язком з діяльністю, трохи складніше - конфлікти поведінки, найбільший відсоток неконструктивно закінчених ситуацій конфронтації припадає на конфлікт відносин.

З метою регулювання конфліктної ситуації педагогу, в першу чергу, необхідно дати правильну оцінку конфлікту і проаналізувати його. Створення достатнього інформаційного фундаменту для можливості прийняття рішення і отримання найкращого результату виходу з конфлікту буде ключовим завданням такого аналізу.

А.Добрович запропонував способи вирішення конфліктів в колективі учнів прямої дії за допомогою залучення третьої сторони, так званого арбітра, наприклад, іншого викладача або представника адміністрації. Арбітру необхідно по черзі провести бесіди з кожним з протиборчих. При цьому слід вислухати їх думки про сутність і причини ситуації, збирати об`єктивні дані про конфлікт і про індивідів, які беруть участь в ньому. Після цього арбітр запрошує обох опонентів, надає їм можливість висловитися і пропонує власне рішення.

Інший шлях вирішення педагогічних конфліктів полягає в наданні можливості арбітром конфліктуючим сторонам висловити накопичилися взаємні претензії або вимоги при колективі. Рішення приймається колективно, ґрунтуючись на судженнях кожного учасника.

Якщо дані способи не сприяють успішному завершенню педагогічних конфліктів, то завданням керівника або викладача буде застосування санкцій щодо обох протиборчих сторін або однієї з них. У випадках, коли навіть застосування санкцій не допомагає необхідно використовувати спосіб розведення опонентів по різних класах або школах.

Конфліктна ситуація нерідко зароджується внаслідок прагнення викладача затвердити власну педагогічну позицію або протесту учнів проти незаслуженого покарання, заниженої оцінки та ін. Виявляючи правильну реакцію на поведінку школярів, учитель тим самим контролює ситуацію.

Способи вирішення педагогічних конфліктів включають арсенал дій наступного характеру: конфліктогенним, конфліктотерпімий і конструктивний. Гнів, обурення, негативне оцінювання особистості школяра або образа, застосування санкцій до нього та ін. Є типовими діями конфліктогенного характеру. Відхід від проблеми, затягування процесу вирішення конфліктів, компроміс - це все є конфліктотерпімимі засобами. Дії, спрямовані на зміну неконструктивного завершення ситуації, перемикання уваги, «крок назустріч» відносяться до конструктивних дій.

Тому в конструктивному вирішенні станів протистояння досить багато залежить від педагога.

Способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів

Адекватне оцінювання ситуації та складності проблеми, самооцінювання індивіда - це найбільш ефективні способи вирішення конфліктів внутрішньоособистісних характеру. Так як подібні конфлікти завжди обумовлені індивідуальністю особистості і її особливостями характеру, їх дозвіл має залежність від статевої приналежності, віку суб`єкта, його характеру і темпераменту, соціального статусу, моральних орієнтирів і цінностей.

Д. Карнегі пропонує в ситуаціях внутриличностной конфронтації з метою попередження виникнення стресу не впадати в паніку, а намагатися прийняти трапилися в якості доконаного події і діяти, відкинувши емоції. Однак при цьому, всупереч необхідності індивідуального відношення до подолання конфліктів всередині особистості, слід виділити найбільш типові і методи і способи вирішення конфліктів, які можуть при обліку індивідуальних особливостей застосовувати всі. Нижче представлені найбільш значущі способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів.

В першу чергу, крім адекватного оцінювання ситуації, слід взяти її під контроль і спробувати виявити протиріччя, які послужили провокатором конфлікту. Потім слід осмислити екзистенційну суть конфлікту, проаналізувати ступінь його значущості.

Причину, що спровокувала ситуацію конфронтації слід локалізувати за допомогою виявлення самої сутності її, відкинувши всі неважливі і супутні фактори. Для конструктивного завершення конфліктів всередині особистості істотну роль грає сміливість при аналізі провокаторів конфронтації. Слід вміти приймати істину такою, якою вона є за своєю природою, без прикрас, навіть якщо вона не зовсім приємна. Також не рекомендується забувати, що накопичені емоції (наприклад, гнів або тривога) ведуть тільки до зриву, тому потрібно навчитися давати їм вихід.

Перераховані методи - це далеко не всі основні способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів.

Сучасна психологічна наука і конфліктологія виробили цілий комплекс механізмів, що полягає в психологічному захисті особистості, яка являє собою специфічну систему регуляції стабілізації особистості, спрямовану на ліквідацію або зменшення тривожності або почуття страху, супутніх внутрішньоособистісних конфліктів.

Способи вирішення сімейних конфліктів

Для будь-якого людського суб`єкта особисте життя має першорядної значимістю. Після досягнення соціальної дорослості сильна і слабка половини людства приймають рішення вступити в шлюб і створити сім`ю. Життя в ній, як правило, пов`язана не тільки виключно з особистими відносинами партнерів, їх батьків або дітей, але і з матеріально-майновими відносинами. Будь-яке поле взаємин подружжя може стати фундаментом для зародження ситуацій протистоянь, що призводять до затяжних конфліктів. Будь-які подружжя відчувають труднощі в процесах сімейного взаємодії, які заважають їх життя, але не завжди ведуть до появи почуття стійкої незадоволеності союзом.

Існує правила або способи вирішення сімейних конфліктів. І перший такий спосіб полягає у забороні на пред`явлення претензій чи закидів партнеру в присутності третіх осіб, навіть якщо це будуть близькі. Також не слід лаяти дітей при сторонніх.

Наступним способом попередження розвитку ситуацій конфронтації або успішного дозволу вже виниклих конфліктів буде прагнення всіх учасників сімейних відносин зрозуміти принципи або світогляду один одного. Не потрібно відразу ж відкидати позицію іншого, навіть не встигнувши дослухати. Саме в умінні терпляче вислухати партнера або інших родичів, і полягає культура спілкування в сімейних відносинах, яка складається протягом усього спільного проживання.

Наступний спосіб вирішення сімейних конфліктів полягає в умінні визнавати власні промахи або вчинені помилки якнайшвидше і рішучіше, обганяючи можливі неприємні висловлювання. Останнім стратегічно важливим способом в арсеналі психологів є ведення розмови в процесі спірних або конфліктних ситуацій в доброзичливому тоні, але при цьому висловлюючи твердість і спокій. Це означить, що необхідно контролювати прояв емоцій, стежити за своєю мовою і висловлюваннями і ніколи не ображати опонента як особистість.